NF EN 14534

NF EN 14534

August 2004
Standard Cancelled

Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Publication date

August 2004

Number of pages

50 p.

Reference

NF EN 14534

ICS Codes

03.240   Postal services

Classification index

Z17-035

Print number

1 - 08/10/2004

European kinship

EN 14534:2003
Sumary
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Standard replaced by (1)
NF EN 14534+A1
June 2007
Standard Cancelled
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.

Table of contents
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  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Termes et définitions
    6
  • 4 Indicateurs de performance
    13
  • 4.1 Généralités
    13
  • 4.2 Calcul et présentation de la performance par rapport au délai contractuel
    13
  • 5 Méthodologie
    15
  • 5.1 Méthodologie du courrier test représentatif
    15
  • 5.2 Création du courrier test
    15
  • 5.3 Détermination de la date de dépôt
    15
  • 5.4 Modélisation de l'échantillon
    16
  • 5.5 Études courrier réel
    17
  • 5.6 Stratification géographique
    17
  • 5.7 Distribution géographique du panel destinataire
    18
  • 5.8 Distribution des expéditeurs
    19
  • 5.9 Estimateurs
    20
  • 5.10 Agrégation des résultats
    21
  • 6 Caractéristiques du courrier test
    22
  • 6.1 Généralités
    22
  • 6.2 Caractéristiques discriminantes du courrier
    22
  • 7 Rapport
    23
  • 8 Contrôle qualité et audit
    23
  • Annexe A (normative) Calcul de la variance de l'estimateur de la probabilité du délai contractuel
    24
  • Annexe B (normative) Règle de calcul
    35
  • Annexe C (normative) Contrôle qualité et audit
    39
  • Annexe D (informative) Études courrier réel
    43
  • Annexe E (informative) Règles de validation des objets test
    45
  • Annexe F (informative) Enregistrements additionnels
    46
  • Bibliographie
    48
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