XP X50-805

XP X50-805

février 2000
Norme Annulée

Services de transports - Transport public de voyageurs - Définition de la qualité de service, objectifs et mesures

La présente norme expérimentale a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs.

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Informations complémentaires
Sert de base pour l'attribution de la marque NF-SERVICES DE TRANSPORT URBAIN DE VOYAGEURS
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

février 2000

Nombre de pages

33 p.

Référence

XP X50-805

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
03.220.01   Transport en général

Indice de classement

X50-805

Numéro de tirage

1 - 15/03/2000
Résumé
Services de transports - Transport public de voyageurs - Définition de la qualité de service, objectifs et mesures

La présente norme expérimentale a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs.
Normes remplacées (1)
XP X50-805
avril 1997
Norme Annulée
Qualité des services dans les transports - Identification des critères de qualité pour le transport de voyageurs

Le présent document définit une méthode de définition et de mesure du service de transport de voyageurs. Il définit les familles de critères qualité, orientés vers le service rendu au voyageur.

Norme remplacée par (1)
NF EN 13816
septembre 2002
Norme En vigueur
Transport - Logistique et services - Transport public de voyageurs - Définition de la qualité de service, objectifs et mesures

Le présent document a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs. Il spécifie les exigences permettant de définir, de cibler et de mesurer la qualité du service.

Sommaire
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Définitions
    5
  • 3 Méthodologie
    6
  • 3.1 Le cycle de la qualité
    6
  • 3.2 Critères de qualité
    8
  • 4 Exigences pour la qualité du service
    8
  • 4.1 Conformité
    8
  • 4.2 Management de la qualité
    8
  • 4.3 Définition de la qualité de service
    9
  • 4.4 Mesure de la qualité de service
    10
  • 5 Recommandations
    10
  • 5.1 Généralités
    10
  • 5.2 Définition des responsabilités
    10
  • 5.3 Autres outils de management de la qualité
    11
  • Annexe A (informative) Critères de qualité
    12
  • Annexe B (informative) Glossaire de termes relatifs au Transport public de Voyageurs
    15
  • Annexe C (informative) Note d'information sur la mesure de la performance et de la satisfaction
    21
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