XP CEN/TS 99001
XP CEN/TS 99001

XP CEN/TS 99001

novembre 2008
Norme En vigueur

Services aux entreprises - Services d'accompagnement et de conseil aux petites entreprises - Terminologie, qualité et performances du service

Le présent document établit les éléments généraux d'une prestation d'accompagnement et de conseil d'un niveau de qualité approprié dans les phases : sélection du prestataire, réalisation de l'accompagnement et évaluation finale. Il spécifie les exigences auxquelles doivent satisfaire les prestataires de services d'accompagnement et de conseil ainsi que des recommandations pour les chefs de petites entreprises, les travailleurs indépendants quel que soit le domaine concerné. C'est un outil de référence basé sur les six principes fondamentaux de ce type de prestation. Il clarifie le type d'informations échangées entre le prestataire de services et son bénéficiaire quelle que soit la durée d'intervention. Il ne traite ni de l'organisation interne des prestataires de services ou des entreprises ni du contenu de chaque prestation.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de parution

novembre 2008

Nombre de pages

32 p.

Référence

XP CEN/TS 99001

Codes ICS

03.080.20   Services aux entreprises

Indice de classement

X50-884

Numéro de tirage

1 - 21/11/2008
Résumé
Services aux entreprises - Services d'accompagnement et de conseil aux petites entreprises - Terminologie, qualité et performances du service

Le présent document établit les éléments généraux d'une prestation d'accompagnement et de conseil d'un niveau de qualité approprié dans les phases : sélection du prestataire, réalisation de l'accompagnement et évaluation finale. Il spécifie les exigences auxquelles doivent satisfaire les prestataires de services d'accompagnement et de conseil ainsi que des recommandations pour les chefs de petites entreprises, les travailleurs indépendants quel que soit le domaine concerné. C'est un outil de référence basé sur les six principes fondamentaux de ce type de prestation. Il clarifie le type d'informations échangées entre le prestataire de services et son bénéficiaire quelle que soit la durée d'intervention. Il ne traite ni de l'organisation interne des prestataires de services ou des entreprises ni du contenu de chaque prestation.
Sommaire
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  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Termes et définitions
    5
  • 3 Phases de la prestation de services
    6
  • 3.1 Description du processus
    6
  • 3.2 Généralités
    8
  • 4 Description de la phase 1 - Sélection
    8
  • 4.1 Identification des besoins par le chef d'entreprise
    8
  • 4.2 Préparation
    9
  • 4.3 Identification des prestataires de services auxquels l'entreprise peut demander une offre
    9
  • 4.4 Consultation
    10
  • 4.5 Sélection finale du prestataire de services
    11
  • 4.6 Relations contractuelles
    12
  • 5 Description de la phase 2 - Réalisation de la prestation
    14
  • 5.1 Organisation
    14
  • 5.2 Modification de la prestation
    15
  • 5.3 Suivi et contrôle du déroulement de la prestation
    16
  • 5.4 Fin de la prestation
    17
  • 6 Description de la phase 3 - Évaluation de la prestation
    18
  • 7 Amélioration continue de la prestation
    19
  • Annexe A (informative) Les six principes fondamentaux d'une prestation de services
    20
  • Annexe B (informative) Code de bonne conduite d'un prestataire de services
    22
  • Annexe C (informative) Évaluation d'une prestation de services
    23
  • Annexe D (normative) Fiche d'aide destinée aux petites entreprises
    26
  • Bibliographie
    30
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