Management par la qualité et la mercatique totales - Outil d'aide au management - TQM2.

Ce référentiel s'intègre dans les travaux relatifs à l'Excellence Commerciale. C'est un outil d'aide au Management basé sur la Mercatique Stratégique prospective et appliquée, et sur l'approche qualité.

Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

décembre 1993

Nombre de pages

36 p.

Référence

X50-680

Codes ICS

03.100.20 Commerce. Fonction commerciale. Mercatique

03.120.01 Qualité en général

03.120.10 Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-680

Numéro de tirage

1 - 01/12/1993

Résumé

Management par la qualité et la mercatique totales - Outil d'aide au management - TQM2.

Ce référentiel s'intègre dans les travaux relatifs à l'Excellence Commerciale. C'est un outil d'aide au Management basé sur la Mercatique Stratégique prospective et appliquée, et sur l'approche qualité.

Norme remplacée par (1)

FD X50-680

juillet 1998

Fascicule de documentation En vigueur

Management par la Qualité et la Mercatique Totales - Outil d'aide au Management - TQM2

Ce document s'intègre dans les travaux relatifs à l'Excellence Commerciale. C'est un outil d'aide au Management basé sur la Mercatique Stratégique prospective et appliquée, et sur l'approche qualité.

Sommaire

Avant-propos
5
0 Introduction
6
1 Domaine d'application
7
2 Références normatives
7
3 Terminologie
8
3.1 Client
8
3.2 Mercatique (Marketing)
8
3.3 Microsegment
8
3.4 Niche
8
3.5 Produit
8
3.6 Qualité
8
3.7 Segment
8
4 TQM2
9
4.1 Mercatique stratégique prospective
9
4.2 Présélection
10
4.3 Mercatique stratégique appliquée (marketing stratégique appliqué)
11
4.4 Hiérarchisation multicritère des couples produits/marchés
13
4.5 Conception
13
4.6 Fabrication et qualité de conformité
15
4.7 Mercatique opérationnelle
15
4.8 Mesure du degré de satisfaction
16
5 Bibliographie
16
Annexe A (informative) Schéma d'ensemble
17
Annexe B (informative) Mercatique stratégique prospective
19
B.1 Méthode prospective lourde
19
B.2 Méthode prospective simplifiée
20
Annexe C (informative) Schémas
21
C.1 Produits/technologies et fonctionnalités
21
C.2 Matrice fonctionnalités/applications
22
Annexe D (informative) Les ressources humaines
23
Annexe E (informative) Les outils au service de la conception et de la production
24
E.1 MSP (Maîtrise Statistique des Procédés)
24
E.2 Tests de performance (Benchmarking)
24
E.3 AMDEC (Analyse Modulaire des Défaillances et de leur Criticité)
25
Annexe F (informative) Diagramme de positionnement de produit
27
F.1 Données de base
27
F.2 Action
28
Annexe G (informative) Schéma "étapes de la conception"
30
Annexe H (informative) QFD (Déploiement de la Fonction Qualité)
32
Annexe J (informative) Méthode de mesure du degré de satisfaction
33
Annexe K (informative) Anticiper le changement socio-culturel pour mieux anticiper les demandes de consommateurs
35
K.1 Fondements théoriques 35
392
K.2 Neuf grandes dimensions de changement
35
K.3 Exemples d'exploitation des courants socio-culturels
35

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