NF X50-055

NF X50-055

avril 2000
Norme Annulée

Séjours linguistiques - Organisateurs de séjours linguistiques - Spécifications du service, de la prestation de service et niveaux de performance

Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.

Voir plus
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

avril 2000

Nombre de pages

17 p.

Référence

NF X50-055

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
03.100.30   Gestion des ressources humaines
03.200.01   Loisirs et tourisme en général

Indice de classement

X50-055

Numéro de tirage

2 - 01/10/2000
Résumé
Séjours linguistiques - Organisateurs de séjours linguistiques - Spécifications du service, de la prestation de service et niveaux de performance

Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.
Normes remplacées (1)
XP X50-055
décembre 1998
Norme Annulée
Séjours linguistiques - Organisateurs de séjours linguistiques - Spécifications du service, de la prestation de service et niveaux de performance

Le présent document précise les engagements des organisations de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.

Norme remplacée par (1)
NF EN 14804
octobre 2005
Norme En vigueur
Organisateurs de séjours ou stages linguistiques - Exigences

Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service.

Sommaire
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Terminologie
    4
  • 2.1 Séjours linguistiques
    4
  • 2.2 L'organisateur (de séjours linguistiques)
    4
  • 2.3 Correspondant local
    5
  • 2.4 Séjour en famille
    5
  • 2.5 Programme d'enseignement
    5
  • 2.6 Séjours résidentiels
    5
  • 2.7 Client
    5
  • 2.8 Participant
    5
  • 2.9 Assistant
    6
  • 2.10 Accompagnateur
    6
  • 2.11 Responsable de séjour
    6
  • 3 Clarifier l'offre de séjours linguistiques
    6
  • 3.1 Les informations indispensables à fournir aux clients
    6
  • 3.2 Les informations transmises par le client et/ou participant
    10
  • 3.3 Séjour en famille hôtesse
    10
  • 3.4 Les séjours résidentiels
    12
  • 3.5 Le voyage (transport)
    12
  • 3.6 Volet pédagogique
    12
  • 3.7 Encadrement
    14
  • 3.8 Rôle des principaux intervenants
    15
  • 3.9 Engagements et responsabilités du client et de l'organisateur
    16
  • 3.10 Gestion de la satisfaction
    16
Besoin d’identifier, de veiller et de décrypter les normes ?

COBAZ est la solution simple et efficace pour répondre aux besoins normatifs liés à votre activité, en France comme à l’étranger.

Disponible sur abonnement, CObaz est LA solution modulaire à composer selon vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Découvrez vite CObaz !

Demandez votre démo live gratuite, sans engagement

Je découvre COBAZ