NF ISO/IEC 20000-1
NF ISO/IEC 20000-1

NF ISO/IEC 20000-1

novembre 2018
Norme En vigueur

Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 1 : exigences du système de management des services

Le présent document spécifie les exigences destinées à une organisation pour établir, implémenter, maintenir et améliorer continuellement un système de management des services (SMS) . Les exigences spécifiées dans le présent document incluent la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services afin de satisfaire aux exigences des services et créer de la valeur. Le présent document peut être utilisé par : un client attendant des services et exigeant une garantie de qualité pour ces services ; un client exigeant une approche cohérente du cycle de vie des services de la part de tous ses fournisseurs de services, y compris ceux de la chaîne logistique ; un organisme pour démontrer ses capacités en matière de planification, de conception, de transition, de fourniture et d'amélioration des services ; un organisme pour surveiller, mesurer et passer en revue son SMS et les services ; un organisme pour améliorer la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services par la mise en oeuvre et le fonctionnement efficaces d'un SMS ; un organisme ou un tiers menant des évaluations de conformité par rapport aux exigences spécifiées dans le présent document ; un fournisseur de formation ou de conseil en gestion des services.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

octobre 2018

Nombre de pages

39 p.

Référence

NF ISO/IEC 20000-1

Codes ICS

03.080.99   Autres services
03.100.70   Systèmes de management
35.020   Technologies de l'information (TI) en général

Indice de classement

Z67-201-1

Numéro de tirage

1
Résumé
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 1 : exigences du système de management des services

Le présent document spécifie les exigences destinées à une organisation pour établir, implémenter, maintenir et améliorer continuellement un système de management des services (SMS) . Les exigences spécifiées dans le présent document incluent la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services afin de satisfaire aux exigences des services et créer de la valeur. Le présent document peut être utilisé par : un client attendant des services et exigeant une garantie de qualité pour ces services ; un client exigeant une approche cohérente du cycle de vie des services de la part de tous ses fournisseurs de services, y compris ceux de la chaîne logistique ; un organisme pour démontrer ses capacités en matière de planification, de conception, de transition, de fourniture et d'amélioration des services ; un organisme pour surveiller, mesurer et passer en revue son SMS et les services ; un organisme pour améliorer la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services par la mise en oeuvre et le fonctionnement efficaces d'un SMS ; un organisme ou un tiers menant des évaluations de conformité par rapport aux exigences spécifiées dans le présent document ; un fournisseur de formation ou de conseil en gestion des services.
Normes remplacées (1)
NF ISO/IEC 20000-1
NF ISO/IEC 20000-1
juin 2012
Norme Annulée
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 1 : exigences du système de management des services

Le présent document spécifie les exigences destinées au fournisseur de services pour planifier, établir, implémenter, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un SMS. Les exigences incluent la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services afin de satisfaire aux exigences de services.

Sommaire
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  • Avant-propos
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Contexte de l'organisme
  • 5 Leadership
  • 6 Planification
  • 7 Support du système de management des services
  • 8 Fonctionnement du système de management des services
  • 9 Évaluation des performances
  • 10 Amélioration
  • Bibliographie
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