NF ISO 50007
NF ISO 50007

NF ISO 50007

novembre 2017
Norme En vigueur

Services énergétiques - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service énergétique aux utilisateurs

Le présent document traite des éléments pertinents du service énergétique fourni par les fournisseurs d'énergie aux utilisateurs. Il envisage deux grandes catégories de services énergétiques : l'approvisionnement en énergie/la production d'énergie et la distribution d'énergie ; le conseil et l'amélioration de l'efficacité énergétique. Le présent document offre aux fournisseurs de services énergétiques des lignes directrices concernant les bonnes pratiques, afin de leur permettre d'améliorer continuellement leurs pratiques ainsi que la qualité de leurs échanges avec les utilisateurs.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de parution

octobre 2017

Nombre de pages

49 p.

Référence

NF ISO 50007

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
27.010   Ingénierie de l'énergie et de la transmission de la chaleur en général

Indice de classement

X30-157

Numéro de tirage

1
Résumé
Services énergétiques - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service énergétique aux utilisateurs

Le présent document traite des éléments pertinents du service énergétique fourni par les fournisseurs d'énergie aux utilisateurs. Il envisage deux grandes catégories de services énergétiques : l'approvisionnement en énergie/la production d'énergie et la distribution d'énergie ; le conseil et l'amélioration de l'efficacité énergétique. Le présent document offre aux fournisseurs de services énergétiques des lignes directrices concernant les bonnes pratiques, afin de leur permettre d'améliorer continuellement leurs pratiques ainsi que la qualité de leurs échanges avec les utilisateurs.
Sommaire
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  • Avant-propos
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Composantes du service énergétique liées aux besoins et aux attentes des utilisateurs
  • 5 Critères d'évaluation du service énergétique aux utilisateurs
  • 6 Évaluation du service énergétique
  • 7 Indicateurs de performance
  • 8 Amélioration de la performance
  • Annexe A (informative) Préconisations supplémentaires concernant l'évaluation du service énergétique
  • Bibliographie
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