NF EN ISO 41012
NF EN ISO 41012

NF EN ISO 41012

juin 2018
Norme En vigueur

Facility management - Directives sur le procédé d'approvisionnement stratégique et d'élaboration des accords

Le présent document donne des recommandations relatives au processus d'approvisionnement et d'élaboration des accords en facility management (FM). Il souligne: — les éléments essentiels des processus d'approvisionnement de FM; — les rôles et responsabilités relatives au FM dans les processus d'approvisionnement; — les processus d'élaboration et les structures des modèles d'accords courants. Le présent document est applicable: — aux processus stratégiques associés aux fonctions de service et de support du cœur de métier; — au développement de stratégies de FM; — à l'élaboration d'accords de fourniture de service de gestion des installations qui couvrent la demande publique comme privée et les options de production et fourniture internes et externes; — au développement de systèmes d'information de FM; — à l'éducation et la recherche en FM; — au développement des organismes et aux processus de reconfiguration dans les principaux types d'environnements de travail (par exemple industrie, commerce, administration, secteur militaire, santé, logement).

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

août 2018

Nombre de pages

71 p.

Référence

NF EN ISO 41012

Codes ICS

03.080.10   Services de maintenance. Gestion des infrastructures

Indice de classement

X50-099

Numéro de tirage

1

Parenté internationale

ISO 41012:2017

Parenté européenne

EN ISO 41012:2018
Résumé
Facility management - Directives sur le procédé d'approvisionnement stratégique et d'élaboration des accords

Le présent document donne des recommandations relatives au processus d'approvisionnement et d'élaboration des accords en facility management (FM). Il souligne:

— les éléments essentiels des processus d'approvisionnement de FM;

— les rôles et responsabilités relatives au FM dans les processus d'approvisionnement;

— les processus d'élaboration et les structures des modèles d'accords courants.

Le présent document est applicable:

— aux processus stratégiques associés aux fonctions de service et de support du cœur de métier;

— au développement de stratégies de FM;

— à l'élaboration d'accords de fourniture de service de gestion des installations qui couvrent la demande publique comme privée et les options de production et fourniture internes et externes;

— au développement de systèmes d'information de FM;

— à l'éducation et la recherche en FM;

— au développement des organismes et aux processus de reconfiguration dans les principaux types d'environnements de travail (par exemple industrie, commerce, administration, secteur militaire, santé, logement).

Normes remplacées (1)
NF EN 15221-2
NF EN 15221-2
décembre 2006
Norme Annulée
Facilities management - Partie 2 : lignes directrices sur la façon d'élaborer des accords de facilities management

Le présent document fournit des lignes directrices pour l'élaboration d'accords entre un donneur d'ordres et un prestataire de services de facilities management. Il apporte des conseils en matière de rédaction et de négociation des accords, que le prestataire soit interne ou externe à l'entreprise.

Sommaire
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  • Avant-propos
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Stratégie d'approvisionnement et compréhension du contexte du coeur de métier
  • 5 Processus d'approvisionnement en FM
  • 6 Fourniture de service de gestion des installations
  • 7 Caractéristiques principales des accords de FM
  • 8 Considérations communes dans les accords
  • 9 Préparation et élaboration d'un accord
  • 10 Mesurer la performance de la fourniture de service
  • Annexe A (informative) Exemple d'exigences pour un service
  • Annexe B (informative) Exemple de contenu d'un dossier de décision
  • Annexe C (informative) Structure d'un accord - Clauses générales
  • Annexe D (informative) Accords de niveau de service - Bénéfices, préparation et structure d'un accord (clauses d'un ANS)
  • Bibliographie
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