NF EN 14534
NF EN 14534

NF EN 14534

mai 2016
Norme En vigueur

Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombre

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national et transfrontalier, collecté, traité et distribué par des opérateurs de services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service en matière de délai d'acheminement définis. Il spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.

Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

mai 2017

Nombre de pages

150 p.

Référence

NF EN 14534

Codes ICS

03.240   Services postaux

Indice de classement

Z17-035

Numéro de tirage

2 - 01/05/2016

Parenté européenne

EN 14534:2016
Résumé
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombre

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national et transfrontalier, collecté, traité et distribué par des opérateurs de services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service en matière de délai d'acheminement définis. Il spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.
Normes remplacées (1)
NF EN 14534+A1
NF EN 14534+A1
juin 2007
Norme Annulée
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour courrier en nombre

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.

Sommaire
  • Avant-propos européen
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Symboles et abréviations
  • 5 Délai d'acheminement comme indicateur de qualité de service
  • 6 Méthodologie
  • 7 Rapport
  • 8 Maîtrise de la qualité
  • 9 Annexes
  • Annexe A (normative) Calcul de l'exactitude
  • Annexe B (normative) Calcul du délai d'acheminement
  • Annexe C (normative) Comparabilité des résultats de mesure
  • Annexe D (normative) Modélisation des champs d'étude agrégés
  • Annexe E (normative) Exigences supplémentaires applicables aux champs d'étude continus [CMS/SCMS]
  • Annexe F (normative) Maîtrise de la qualité
  • Annexe G (normative) Audit
  • Annexe
  • Annexe H (informative) Objet des normes relatives à la qualité de service postal
  • Annexe I (informative) Éléments à prendre en compte avant de mettre en oeuvre la norme EN
    14534
  • Annexe J (informative) Base de modélisation
  • Annexe K (informative) Mise en oeuvre de la norme EN
    14534
  • Annexe L (informative) Application du calcul de l'exactitude
  • Annexe M (informative) Modifications apportées à la version 2003 de l'EN
    14534
  • Bibliographie
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