NF EN 14534+A1
NF EN 14534+A1

NF EN 14534+A1

juin 2007
Norme Annulée

Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour courrier en nombre

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.

Visualiser l'extrait
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

mai 2007

Nombre de pages

57 p.

Référence

NF EN 14534+A1

Codes ICS

03.240   Services postaux

Indice de classement

Z17-035

Numéro de tirage

1 - 25/05/2007
Résumé
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour courrier en nombre

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Normes remplacées (1)
NF EN 14534
NF EN 14534
août 2004
Norme Annulée
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour courrier en nombre

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.

Norme remplacée par (1)
NF EN 14534
NF EN 14534
mai 2016
Norme En vigueur
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombre

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national et transfrontalier, collecté, traité et distribué par des opérateurs de services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service en matière de délai d'acheminement définis. Il spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.

Sommaire
Visualiser l'extrait
  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Termes et définitions
    6
  • 4 Indicateurs de performance
    13
  • 4.1 Généralités
    13
  • 4.2 Calcul et présentation de la performance par rapport au délai contractuel
    13
  • 5 Méthodologie
    15
  • 5.1 Méthodologie du courrier test représentatif
    15
  • 5.2 Création du courrier test
    15
  • 5.3 Détermination de la date de dépôt
    16
  • 5.4 Modélisation de l'échantillon
    17
  • 5.5 Études courrier réel
    17
  • 5.6 Stratification géographique
    17
  • 5.7 Distribution géographique du panel destinataire
    19
  • 5.8 Distribution des expéditeurs
    19
  • 5.9 Estimateurs
    20
  • 5.10 Agrégation des résultats
    22
  • 6 Caractéristiques du courrier test
    23
  • 6.1 Généralités
    23
  • 6.2 Caractéristiques discriminantes du courrier
    23
  • 7 Rapport
    24
  • 8 Contrôle qualité et audit
    24
  • Annexe A (normative) Calcul de la variance de l'estimateur de la probabilité du délai contractuel
    25
  • Annexe B (normative) Règle de calcul
    37
  • Annexe C (normative) Contrôle qualité et audit
    41
  • Annexe D (informative) Études courrier réel
    45
  • Annexe E (informative) Règles de validation des objets test
    47
  • Annexe F (informative) Enregistrements additionnels
    48
  • Annexe G (normative) A1 Relaxation liée à des exigences modifiées en raison de flux ayant des volumes de courrier plus faibles dans une UE élargie
    50
  • Bibliographie
    55
ZOOM SUR... le service Exigences
Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
- les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.

L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

Avec Exigences, accédez rapidement à l’essentiel du texte normatif !

Avec Exigences, accédez rapidement à l'essentiel du texte normatif !
Besoin d’identifier, de veiller et de décrypter les normes ?

COBAZ est la solution simple et efficace pour répondre aux besoins normatifs liés à votre activité, en France comme à l’étranger.

Disponible sur abonnement, CObaz est LA solution modulaire à composer selon vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Découvrez vite CObaz !

Demandez votre démo live gratuite, sans engagement

Je découvre COBAZ