ISO 50007:2017

Services énergétiques - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service énergétique aux utilisateurs

L'ISO 50007:2017 traite des éléments pertinents du service énergétique fourni par les fournisseurs d'énergie aux utilisateurs. Il envisage deux grandes catégories de services énergétiques:

· l'approvisionnement en énergie/la production d'énergie et la distribution d'énergie;

· le conseil et l'amélioration de l'efficacité énergétique.

L'ISO 50007:2017 offre aux fournisseurs de services énergétiques des lignes directrices concernant les bonnes pratiques, afin de leur permettre d'améliorer continuellement leurs pratiques ainsi que la qualité de leurs échanges avec les utilisateurs.

Les éléments suivants relèvent du domaine d'application de l'ISO 50007:2017:

· la définition d'un langage commun aux différentes parties prenantes;

· la définition des composantes et caractéristiques clés du service énergétique aux utilisateurs, en ce qui concerne les besoins et attentes de ces derniers;

· les lignes directrices visant à répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs;

· les critères d'évaluation du service énergétique aux utilisateurs;

· la présentation des indicateurs de performance;

· les exemples d'indicateurs de performance;

· l'amélioration de la performance;

· la sensibilisation ou la formation afin que les utilisateurs comprennent le service énergétique fourni par les fournisseurs de services énergétiques.

Les éléments suivants ne relèvent pas du domaine d'application de l'ISO 50007:2017:

· les sujets liés à des services énergétiques particuliers tels que les services d'efficacité énergétique offerts aux utilisateurs individuels d'énergie ou les services fournis par des sociétés de services énergétiques;

· les méthodes de conception et de construction des systèmes de production, de transport et de distribution d'énergie;

· la structure de management et la méthodologie de conduite et de management des activités liées aux services énergétiques, y compris la passation de marché avec d'autres fournisseurs de services énergétiques;

· les sujets liés aux services énergétiques dans les systèmes installés à l'intérieur de bâtiments.

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