FD S99-132

avril 2000

Fascicule de documentation En vigueur

Méthodologie d'identification des critères de qualité et de construction, mise en place et suivi d'indicateurs pour les établissements de santé

Le présent document décrit la méthodologie d'identification de critères de qualité et d'indicateurs internes des établissements de santé publics et privés pour mieux répondre aux exigences de l'ANAES, notamment en matière d'évaluation.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

avril 2000

Nombre de pages

25 p.

Référence

FD S99-132

Codes ICS

03.120.10 Management et assurance de la qualité

11.020.01 Management de la qualité et management environnemental dans le domaine de la santé

Indice de classement

S99-132

Numéro de tirage

1 - 27/04/2000

Résumé

Méthodologie d'identification des critères de qualité et de construction, mise en place et suivi d'indicateurs pour les établissements de santé

Le présent document décrit la méthodologie d'identification de critères de qualité et d'indicateurs internes des établissements de santé publics et privés pour mieux répondre aux exigences de l'ANAES, notamment en matière d'évaluation.

Sommaire

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Introduction
3
1
Domaine d'application 3
2
Références normatives 3
3
Termes et définitions 4
4
Les quatre "types de qualité" 5
5
Les différents types d'indicateurs 5
6
Les caractéristiques d'un indicateur 7
7
La démarche de positionnement des indicateurs 8
7.1
La logique de progrès : mesurer pour agir 8
7.2
Des objectifs aux enjeux d'amélioration 8
8
Les étapes d'élaboration technique des indicateurs 10
8.1
Prévoir 10
8.2
Construire : choix et élaboration des indicateurs 10
8.3
Vérifier 11
8.4
Améliorer 12
9
La mise en oeuvre des indicateurs 13
9.1
Formation d'une équipe 13
9.2
Identification des objectifs opérationnels 13
9.3
Définition des priorités 14
9.4
Élaboration de l'indicateur 14
9.5
Collecte des données qui correspondent aux paramètres choisis 14
9.6
Mise en place de tableaux de bord 14
10
L'exploitation des indicateurs 15
10.1
Démarche d'amélioration 15
10.2
Communication des résultats 15
Annexe A (informative) Diagramme de construction et de sélection d'un indicateur
18
Annexe B (informative) Exemple d'indicateurs
19
Annexe C (informative) Les outils de résolution de problèmes
23
Bibliographie
25

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