Tableaux de bord pour décideurs qualité

Tableaux de bord pour décideurs qualité

Livre

Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier : tels sont les challenges du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions : Quels sont mes objectifs ? Comment les atteindre ? Comment les mesurer Comment réaliser un tableau de bord qualité ? Quels outils choisir ? Quels indicateurs retenir ? Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective : Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité ; Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage ; Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.

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Informations générales

Thématiques

Management et performance, QSE, Sécurité, Développement durable et RSE

Auteur(s)

J.-Y. Saulou

Date de parution

août 2006

Nombre de pages

205 p.

ISBN

2-12-475527-7

Référence

3475527

Codes ICS

03.100.01   Organisation et gestion d'entreprise en général
03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier : tels sont les challenges du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions : Quels sont mes objectifs ? Comment les atteindre ? Comment les mesurer Comment réaliser un tableau de bord qualité ? Quels outils choisir ? Quels indicateurs retenir ? Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective : Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité ; Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage ; Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.
Sommaire
  • Introduction
  • 1 ISO 9001 et pilotage
  • 1.1 Le pilotage selon l'ISO
    9004
  • 1.2 Le pilotage selon l'ISO
    9001
  • 1.3 Le management omniprésent dans l'ISO
    9001
  • 1.4 L'ISO 9001 ne serait-elle que du pilotage ?
  • 2 Problématiques autour des tableaux de bord
  • 2.1 Les fonctions du tableau de bord
  • 2.2 Les trois types de tableaux de bord
  • 2.3 Les trois dérives autour des tableaux de bord
  • 2.4 Qu'est-ce qu'un indicateur pertinent ?
  • 3 Mise en place des tableaux de bord
  • 3.1 Méthode de mise en place du tableau de bord d'activité
  • 3.2 Méthode de mise en place du tableau de bord de projet
  • 3.3 Méthode de mise en place du tableau de bord de pilotage
  • 4 Tableaux de bord du commanditaire de la certification
  • 4.1 Structure du tableau de bord d'activité
  • 4.2 Indicateurs du tableau de bord d'activité
  • 4.3 Mise en forme du tableau de bord
  • 5 Tableaux de bord du responsable qualité
  • 5.1 Tableau de bord d'activité
  • 5.2 Tableau de bord de projet
  • 5.3 Tableau de bord de pilotage
  • 6 Tableaux de bord du responsable de processus
  • 6.1 Construire un processus efficace
  • 6.2 Mesurer l'efficacité d'un processus : le choix des indicateurs
  • 6.3 Constater les écarts du processus : le tableau de bord d'activité du processus
  • 7 Le logiciel idéal de tableau de bord
  • 7.1 Architecture générale
  • 7.2 Spécifications des fonctions
  • Conclusion