Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satifaction

Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satifaction

Livre

Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre. L'engagement de l'auteur tient en quatre points : Vous faire comprendre où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction. Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus. Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction. Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.

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Informations générales

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Thématiques

Management et performance

Auteur(s)

J.-M. Gandy

Date de parution

mai 2008

Nombre de pages

160 p.

ISBN

978-2-12-475595-0

Référence

3475595

Codes ICS

03.100.20   Commerce. Fonction commerciale. Mercatique
03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre. L'engagement de l'auteur tient en quatre points : Vous faire comprendre où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction. Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus. Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction. Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.
Sommaire
  • Introduction Des études de marché et des enquêtes de satisfaction pas toujours efficaces !
  • 1 Mieux comprendre l'univers des études de marché
  • 1.1 Vous avez dit "étude de marché"?
  • 1.2 Les 10 idées reçues à propos des études de marché
  • 1.3 Les deux grandes catégories classiques d'étude de marché
  • 1.4 Du quantitatif au qualitatif, plusieurs familles d'études de marché
  • 1.5 Les modes d'enquêtes
  • 1.6 Les prestataires réalisateurs d'études
  • 1.7 Les six catégories d'informations essentielles à recueillir
  • 2 Comment recueillir des informations plus fiables ?
  • 2.1 Et pourtant, nous avions fait une étude de marché
  • 2.2 La création d'une entreprise de livraison de courses à domicile
  • 2.3 Une banque étrangère "en ligne" a voulu conquérir le marché français
  • 2.4 Les élections présidentielles de
    2002
  • 2.5 Comment éviter les 13 pièges classiques de l'étude de marché ?
  • 2.6 Confondre un besoin potentiel avec une demande réelle, le risque mortel !
  • 2.7 Apprendre à mesurer au plus près la demande réelle
  • 3 Réaliser de vraies enquêtes de satisfaction
  • 3.1 Quelques réflexions préalables
  • 3.2 Les enquêtes de satisfaction sont-elles obligatoires dans une démarche qualité ?
  • 3.3 Quelques formes d'enquêtes de satisfaction
  • 3.4 Les modes d'administration de l'enquête de satisfaction
  • 3.5 Les grandes problématiques des enquêtes de satisfaction et quelques solutions pratiques
  • 3.6 Je n'ose pas forcément dire tout ce que j'ai sur le coeur
  • En conclusion
  • Annexe 1 Table d'échantillonnage - Études de marché quantitatives
  • Annexe 2 Modèle d'engagement de confidentialité - Étude de marché
  • Annexe 3 Conception d'un questionnaire d'étude de marché - Nuits Blanches , un nouveau concept de librairie
  • Annexe 4 Conception d'un questionnaire d'étude de marché - Coloriflash l'innovation technologique au service des peintres en bâtiment et des décorateurs d'intérieur
  • Annexe 5 Conception d'un questionnaire d'enquête de satisfaction - Trankil mesure le degré de satisfaction de ses clients
  • Annexe 6 Des sources documentaires utiles pour compléter une étude de marché "terrain"