Démystifier Six Sigma - Comment améliorer vos processus
Démystifier Six Sigma - Comment améliorer vos processus

Démystifier Six Sigma - Comment améliorer vos processus

Livre

Réduire le nombre de défauts et la variabilité des processus pour optimiser la satisfaction des clients et augmenter les profits : tel est le fondement de la démarche Six Sigma. En mettant en avant les liens qui unissent les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 et la méthode Six Sigma, James Lamprecht se démarque ici radicalement de ceux qui, dissimulés derrière une version erronée de cette démarche, prônent . de façon parfois préjudiciable aux entreprises . le "zéro défaut" et la poursuite acharnée de la perfection. Ici, pas de modèles d'excellence ni de recettes magiques de qualité ; simplement un retour à l'essentiel et un "démontage" illustré et pragmatique de la méthode Six Sigma pour en retirer les fondements premiers les plus efficaces. À travers de nombreux cas concrets, l'auteur nous démontre que Six Sigma c'est avant tout : l'efficacité de résolution des problèmes ; l'intégration d'une démarche efficace dans un mode de management déjà existant. Dans cette nouvelle édition, l'auteur lance un message à l'attention des managers au travers d'observations personnelles, et donne des exemples de ce qu'il ne faut pas faire lorsque l'on tente d'implanter Six Sigma. Il leur propose des recettes pour éviter les embûches, sans jargon spécialisé, mais avec des examens critiques, des études de cas, des recommandations, des modèles de déploiement de Six Sigma... Tout est rassemblé dans cet ouvrage pour permettre aux managers d'initier une approche raisonnée, raisonnable et réaliste d'amélioration des processus et des rendements.

Informations générales

Thématiques

Management et performance

Auteur(s)

J. Lamprecht

Date de parution

mai 2006

Nombre de pages

171 p.

ISBN

2-12-475517-X

Référence

3475517

Codes ICS

03.100.20   Commerce. Fonction commerciale. Mercatique
03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


Réduire le nombre de défauts et la variabilité des processus pour optimiser la satisfaction des clients et augmenter les profits : tel est le fondement de la démarche Six Sigma. En mettant en avant les liens qui unissent les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 et la méthode Six Sigma, James Lamprecht se démarque ici radicalement de ceux qui, dissimulés derrière une version erronée de cette démarche, prônent . de façon parfois préjudiciable aux entreprises . le "zéro défaut" et la poursuite acharnée de la perfection. Ici, pas de modèles d'excellence ni de recettes magiques de qualité ; simplement un retour à l'essentiel et un "démontage" illustré et pragmatique de la méthode Six Sigma pour en retirer les fondements premiers les plus efficaces. À travers de nombreux cas concrets, l'auteur nous démontre que Six Sigma c'est avant tout : l'efficacité de résolution des problèmes ; l'intégration d'une démarche efficace dans un mode de management déjà existant. Dans cette nouvelle édition, l'auteur lance un message à l'attention des managers au travers d'observations personnelles, et donne des exemples de ce qu'il ne faut pas faire lorsque l'on tente d'implanter Six Sigma. Il leur propose des recettes pour éviter les embûches, sans jargon spécialisé, mais avec des examens critiques, des études de cas, des recommandations, des modèles de déploiement de Six Sigma... Tout est rassemblé dans cet ouvrage pour permettre aux managers d'initier une approche raisonnée, raisonnable et réaliste d'amélioration des processus et des rendements.
Sommaire
  • Introduction
  • 0.1
    La renaissance de Six Sigma
  • 0.2
    Ce que les livres sur Six Sigma ont en commun
  • 0.3
    Origines méthodologiques de Six Sigma
  • Partie I - Approche théorique et déconstructive de Six Sigma
  • 1
    Déconstruction de Six Sigma
  • 1.1
    Qu'est-ce que Six Sigma ?
  • 1.2
    Déconstruction 1 : Opportunités de défaut et caractéristiques CTQ
  • 1.3
    Déconstruction 2 : Défauts par million d'opportunités
  • 1.4
    Déconstruction 3 : Qu'est-ce que Six Sigma ?
  • 1.5
    Déconstruction 4 : Qu'est-ce qu'une opportunité de défaut ?
  • 1.6
    Déconstruction 5 : Complexité et rendement d'un processus
  • 1.7
    Conclusion
  • 2
    Critique du déploiement classique de Six Sigma
  • 2.1
    Préalable au déploiement
  • 2.2
    Douglas McGregor et la théorie Y
  • 2.3
    La stratégie traditionnelle de déploiement
  • 2.4
    Conclusion
  • 3
    Le coeur de l'efficacité de Six Sigma : la méthode DMAIC
  • 3.1
    Directives pour la mise en oeuvre de la méthode DMAIC
  • 3.2
    La méthode DMAIC
  • 3.3
    Le Plan Scanlon
  • 3.4
    Six Sigma à la rencontre du Plan Scanlon
  • 4
    Précautions à prendre pour la pratique de la DMAIC
  • 4.1
    Les clients sont-ils des décideurs rationnels ?
  • 4.2
    Paradoxe du vote
  • 4.3
    Définition et résolution des problèmes
  • 4.4
    Mesurer et analyser : analyser les données et apprendre à les collecter
  • 4.5
    Conclusion
  • 5
    Méthode DMAIC et norme ISO 9001:2000
  • 6
    Optimiser l'implantation de Six Sigma par le couplage formation-action
  • 6.1
    Limites de la formation Six Sigma
  • 6.2
    Le mauvais côté de la formation Six Sigma
  • 6.3
    Que faut-il faire et ne pas faire ?
  • Partie
    II
  • Études de cas
  • Étude de cas a Mesurage et analyse des données
  • Étude de cas b Intégrer la dimension économique à la DMAIC
  • b.1
    Définir et mesurer
  • b.2
    Évaluation des coûts et analyse
  • b.3
    Mise en perspective par rapport à la norme ISO 9001:2000
  • b.4
    Amélioration
  • b.5
    Maîtrise
  • b.6
    Clôture et récompense
  • b.7
    Conclusion
  • Étude de cas c Pratiquer la DMAIC avec simplicité
  • Étude de cas d Bien définir le problème
  • Conclusion Le "réalisme" est une vertu managériale
  • Annexes
  • Annexe A Exemple de formulaire de définition de projet
  • Annexe B Six Sigma à découvert
  • B.1
    La distribution normale
  • B.2
    Qu'est-ce que l'écart-type ?
  • B.3
    Estimer des probabilités
  • Bibliographie