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Le lobbying
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Analyse fonctionnelle
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" Satisfaire le besoin et l'attente de son client. " Tel est le voeu le plus cher de tout entrepreneur. L'analyse fonctionnelle du besoin consiste à identifier et à caractériser toutes les fonctions offertes par un produit pour satisfaire les attentes de son utilisateur. Avec ces 100 réponses, donnez-vous toutes les chances d'y parvenir grâce : à la clarification des objectifs ; à l'utilisation d'un langage commun ; à l'emploi de méthodes de raisonnement spécifiques ; au suivi d'un chemin balisé conduisant au résultat attendu ; à la chasse à l'inutile et au superflu ; à l'assurance de la qualité en conception ; à la prise des décisions en connaissance de cause. L'éventail des questions abordées par cet ouvrage est large et balaie tous les sujets, du plus simple au plus complexe : Peut-on sauver des produits qui ont de mauvaises fonctionnalités ? Peut-on améliorer les notices d'emploi grâce à l'approche fonctionnelle ? L'approche fonctionnelle peut-elle favoriser le développement durable ? Déjouez les chausse-trappes de la conception et du projet pour satisfaire et rallier le plus grand nombre de clients !

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ISO 50001 - Systèmes de management de l'énergie
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Jamais une norme (NF EN ISO 50001 - Systèmes de management de l'énergie) n'a été aussi proche des préoccupations quotidiennes des entreprises. Le sujet est à la convergence du développement durable, de la RSE, et des problématiques économiques des organisations. Spontanément, le professionnel réagit par une question : "Pourquoi encore une nouvelle norme sur ce sujet ?". Et très vite, il découvre les interactions directes entre les contraintes de sa vie professionnelle qui le conduisent à faire usage d'une norme, et sa vie de citoyen immergé dans nos grands problèmes humains, politiques et écologiques liés aux changements climatiques dont les effets se font de plus en plus pressants. En cela, le management des systèmes énergétiques jouera un rôle décisif dans l'avenir des organisations, en termes de développement durable ou de questions financières. Car c'est bien de cela qu'il s'agit : travailler pour la planète tout en faisant faire des économies à l'entreprise. Dans ce livre, les auteures expliquent comment mettre en place un système de management de l'énergie, et nous font découvrir les retours d'expérience des pionniers qui, les premiers, se sont lancés dans l'aventure, pour le bien de tous.

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Mieux acheter en entreprise
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La fonction achat a considérablement évolué dans l'entreprise au cours des dernières décennies. Elle est devenue un véritable centre stratégique. La place et le rôle de l'acheteur ont donc été reconsidérés. Que vous soyez acheteur privé ou public, ce guide, à la fois généraliste et technique, prend en compte les spécificités de votre poste. Il vous offre des pistes pour améliorer vos pratiques, décrypte le marketing achat, vous livre les clés d'une prospection efficace et répond aux questions que votre quotidien vous amène à vous poser, notamment : Comment réussir une négociation ? Comment contractualiser ? Comment mesurer la performance achat ? Comment gérer les situations de crise ? Comment acheter autrement (enchères inversées, e-sourcing, e-business, e-procurement, achats à l'étranger en devises, etc.) ? Au fil des réponses, ponctuées d'exemples concrets, Franck Lauféron aborde, de manière efficace et précise, l'ensemble de la problématique de la fonction achat.

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Gestion du temps
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Vous êtes pris par le temps ? Vous n'arrivez plus à faire face à vos obligations ? Vous aspirez à davantage d'équilibre entre vie professionnelle et personnelle ? Qu'à cela ne tienne. En effet, il est possible de gérer son temps et cela paraît même indispensable ! Sommes-nous tous égaux face au temps ? Qu'est-ce que la gestion du temps ? Pourquoi est-on débordé ? Qu'est-ce qu'un diagnostic de gestion du temps ? Comment analyser ses habitudes de travail ? Comment déléguer avec efficacité ? Comment différencier l'urgent de l'important ? Comment gagner du temps ? Grâce à une approche pragmatique et très documentée, l'auteur répond à ces questions qui nous permettent d'acquérir les bons réflexes et d'optimiser nos propres rythmes.

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Organisation des entreprises
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En ce début de XXIe siècle, l'organisation de l'entreprise connaît des mutations en profondeur. Le but de cet ouvrage est de faire le point sur l'analyse économique des organisations et de répondre aux questions que se posent tous les lecteurs concernés par le monde de l'entreprise. Cette nouvelle édition mise à jour tient compte des récentes évolutions, comme par exemple le statut d'auto-entrepreneur. Pragmatisme et précision : tels sont les mots d'ordre auxquels a répondu l'auteur en choisissant les 100 questions d'ordre juridique, économique ou sociologique auxquelles nous sommes le plus souvent confrontés. Dans les deux premières parties, Roger Aïm recadre l'analyse économique dans une perspective historique. Puis il examine la typologie des entreprises avec les critères de classification, les formes juridiques avec leurs avantages et leurs inconvénients. La cinquième partie analyse les structures de fonctionnement. Enfin, les deux dernières sections sont consacrées à la normalisation et à la notion de projet.

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RSE et développement durable
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Aujourd'hui, pratiquement toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont acquis une culture du développement durable, même si toutes n'en ont pas tiré les mêmes conclusions. Quant au grand public, sa connaissance de ces questions est de plus en plus grande. Le Grenelle de l'environnement et ses conséquences, la taxe carbone, les cris d'alarme des spécialistes ont fait leur travail pédagogique. Mais aujourd'hui, les entreprises sont au pied du mur : leurs interlocuteurs veulent savoir comment elles prennent leur part à cette grande entreprise qui a pour but de laisser à nos enfants une société plus sûre, plus juste et plus respectueuse de la planète. Elles doivent rendre des comptes, et pour cela elles doivent s'évaluer ou être évaluées. L'arrivée en 2010 de la norme internationale ISO 26000 constitue un jalon important dans le progrès des organisations vers une prise en compte en profondeur de la RSE. En apportant des réponses simples aux 100 questions les plus fréquentes, cet ouvrage pragmatique a pour mission d'informer les entreprises de toute taille, en particulier les PME-PMI, et de les aider à initier et conduire des démarches pertinentes en faveur du développement durable et de la RSE.

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Concevoir, animer et réussir un projet
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Ce livre pourrait aussi s'appeler la Boîte à outils du chef de projet. Piochez-y, au gré de vos questionnements et de vos besoins, des réponses simples et faciles pour esquiver les chausse-trappes qui jalonnent votre route de chef de projet. Elles vous permettront également d'anticiper et de prévenir de nombreuses situations inconfortables. Trouvez, selon votre degré de maturité sur cette fonction, des réponses aux questions suivantes : Les basiques : Comment lancer une séance de travail ? Comment établir un cahier des charges ? Comment évaluer les risques ? Plus complexes : Comment construire un diagramme causes-effets ? Comment formaliser les implications de chaque situation ? Comment éliminer les urgences ? Comment identifier les dysfonctionnements ? Les expertes : Comment cartographier les compétences du projet ? Comment optimiser la planification ? Quelle est la stratégie d'entrée en communication ? Des tableaux et des matrices d'évaluation fournissent une vision synthétique des réponses afin de ne rien oublier ! Véritable trousse de premier secours, découvrez dans ce livre-outil les réponses à toutes vos questions. Perfectionnez-vous en permanence, développez vos compétences dans tous les domaines et devenez un top " chef de projet " !

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Hygiène de vie et bien-être au travail – 100 questions pour comprendre et agir
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Le sujet de la santé en entreprise est devenu en quelques années une préoccupation grandissante, notamment des directions, des directrices et directeurs des ressources humaines, conscients de son importance pour la performance sociale. Le choix de présenter la thématique des "Habitudes de vie" dans le cadre de la démarche Santé Qualité de Vie au Travail s'inscrit dans une vision développée déjà dans quelques organisations françaises et surtout bien structurée au Québec ; raison pour laquelle cet ouvrage a été écrit par des auteures des deux côtés de l'Atlantique. Ce livre facile à lire et complet est entièrement basé sur l'expérience professionnelle des auteures et fournit de précieuses informations ainsi que des pistes de travail innovantes. Il est préfacé par Patrice Bachand, Premier conseiller aux affaires politiques et à la coopération - Délégation générale du Québec à Paris.

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100 Questions - La démarche lean
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Le lean est avant tout un système de gestion de l'entreprise, une démarche de management qui est parfois perçue sous des abords effrayants. Une interprétation trop rapide de ses étapes et de ses principes peut aussi mettre en péril son efficacité et sa durabilité. Cet ouvrage a pour finalité de vous familiariser et de vous rapprocher d'une authentique démarche de lean management, que vous occupiez un poste de direction ou que vous soyez manager de terrain. Il s'adresse à tous types d'entreprises, quelle que soit leur taille : prestataires de services et entreprises industrielles. Structuré en quatre grands chapitres, il suit une logique d'amélioration continue (Plan, Do, Check, Act). Écrit dans un style concret et pédagogique, illustré de nombreuses figures, ce livre répond à des questions clés : - Quels sont les éléments d'une transformation lean ? - Quelle est la place des individus dans la démarche lean ? - Comment organiser le flux de valeur ? - Comment évaluer la maturité de votre démarche lean ? - Pourquoi standardiser ? Les auteurs Agnès Dies et Thierry Vérilhac, forts de leur pratique commune dans le milieu automobile, vous proposent leur point de vue complémentaire afin de vous accompagner dans la mise en oeuvre de cette démarche.

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Performance de l'entreprise
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Pour une entreprise, un des principaux objectifs est naturellement d'améliorer ses performances. Pour atteindre cet objectif, le manager dispose d'un grand nombre d'outils et de méthodes. Encore faut-il qu'il les connaisse et les maîtrise afin de mieux les choisir. Tel est le but de cet ouvrage : présenter de façon pragmatique et concise les principales techniques d'amélioration des performances (démarche ISO 9000, 5S, Global 8 Disciplines, EFQM, 6 Sigma, management par la valeur). Après avoir posé un certain nombre de définitions indispensables (amélioration continue et amélioration par rupture, outils qualité, dysfonctionnements et problèmes), les auteurs répondent aux principales questions que se posent les managers soucieux de performances durables : Quels outils pour caractériser : décrire, définir ou mesurer (OMP, 5 Why, QQCOQPC, matrices, cahier des charges fonctionnel, indicateurs et tableaux de bord) ? Quels outils pour diagnostiquer : analyser, expliquer, comparer (CEDAC, diagramme d'Ishikawa, diagramme FAST, AMDEC, HAZOP, HACCP, analyse factorielle des données) ? Quels outils pour résoudre : rechercher des actions ou des solutions ? Quels outils pour améliorer : décider, mettre en oeuvre et stabiliser ? Quelles sont les grandes phases de la résolution de problèmes ? Comment animer un groupe de créativité ? Quelle est la différence entre audit, diagnostic et auto-évaluation ? Avec ce nouveau titre de la collection '100 questions', les auteurs ne se contentent pas de vous fournir des techniques : ils vous ouvrent véritablement les portes d'une performance durable.

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L'intrapreneuriat
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Les technologies de l'information mettent en avant le fait que nous avons tous l'opportunité d'exercer un jugement plus grand sur les actions et les activités dans lesquelles nous sommes engagé(e)s. Cet espace de réflexion et d'expression représente un tremplin formidable pour les personnes et les entreprises : apporter idées et initiatives pour améliorer et optimiser les contextes professionnels et personnels. Lorsque l'on génère des idées et poursuit leur réalisation de manière indépendante, nous sommes des entrepreneurs. Lorsque l'on fait de même au sein d'une entreprise, nous sommes des intrapreneurs. C'est un rôle qui se révèle essentiel dans un contexte où les entreprises construisent aujourd'hui leur futur à travers l'innovation et l'engagement des collaborateurs à tous les niveaux. L'objet de cet ouvrage est de développer toutes les facettes qui permettront à une personne de jouer ce rôle d'intrapreneur au sein de son entreprise. C'est le fruit d'expériences multiples qui permettront au lecteur de conforter et de challenger sa réflexion. Nous souhaitons à chacun le meilleur dans toutes ses initiatives.

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100 questions pour comprendre et agir : Le kit du responsable qualité en agroalimentaire - HACCP, IFS, BRC, ISO/FSSC 22000
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L'ensemble des acteurs de la chaîne d'approvisionnement est confronté en permanence à de nouveaux défis en matière de sécurité des denrées alimentaires ! Ce livre arrive au moment opportun avec les nouvelles versions des référentiels IFS, BRC et ISO 22000. Ces 100 questions/réponses permettent de construire ou de rendre plus performant votre système de management de la qualité et de la sécurité des aliments. Vous pourrez également mettre à jour vos connaissances générales en matière de bonnes pratiques d'hygiène et d'HACCP. Vous y trouverez des réponses aux questions de nature générale telles que : - Quels dispositifs de contrôle en France ? - Comment prouver sa veille réglementaire ? - Quels liens entre certification et contrôle officiel ? - Comment comparer les différents référentiels ? - Quelles sont les douze clauses fondamentales du BRC version 8 ? L'ouvrage aborde aussi les bonnes pratiques de la maîtrise de l'hygiène et l'assurance de la sécurité des aliments à travers les questions suivantes : - Quelle finalité pour le nettoyage et la désinfection ? - Quel équipement utiliser pour se laver les mains ? - HACCP : quelles sont les douze étapes ? - Qu'apporte l'ISO 22000:2018 en matière d'analyse des dangers ? Des exigences spécifiques d'un SMSDA : - L'ISO 22000:2018 demande de comprendre les besoins et les attentes des parties intéressées, de quoi s'agit-il ? - Quels documents collecter lors d'un test de traçabilité ? Un expert vous accompagne dans votre démarche de qualité et de sécurité des aliments, suivez-le !

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La Nouvelle relance des impayés - Recouvrez la santé financière de votre entreprise
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Grâce à cet ouvrage à destination des dirigeants, des chargés de relance et désormais des managers, découvrez comment la relance de vos impayés peut aussi relancer votre entreprise ! Comment transformer les conséquences des crises sanitaire et financière en opportunités ? C'est tout l'enjeu de cette Nouvelle relance des impayés que vous propose Gérard Eschenazi (déjà l'auteur de La relance des impayés). La présente édition vient ajouter des apports exclusifs innovants aux méthodes traditionnelles présentées dans les deux précédentes. L'auteur vous offre ici des outils concrets et modernes pour conduire plus efficacement la relance de vos impayés et assainir la gestion de votre entreprise. Cette Nouvelle relance passe par une utilisation plus efficace de la ressource humaine, où de nouveaux acteurs viennent apporter leur concours original. L'actualité ayant en effet bouleversé la donne avec un développement intensif du télétravail, chacun doit réfléchir à la réorganisation de son travail, de ses projets, de ses priorités. C'est l'occasion de se réinventer en développant à côté de ses missions habituelles des fonctions différentes, notamment et surtout la relance des impayés, y compris à distance, grâce à 5 outils performants et contemporains testés par l'auteur : - Skype - Zoom - Teams - Beekast - Adobe Connect Grâce à la Nouvelle relance, le fléau des impayés sera vaincu.

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Le management
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Le brassage interculturel lié à la mondialisation, les exigences des salariés, les nouvelles incitations législatives sollicitent fortement le management. Il doit désormais remplir des missions déterminantes vouées à l'écoute, au relationnel et à des procédures de concertation de plus en plus fines. En quoi consiste le management ? Quelles sont les compétences relationnelles du manager ? Comment conduire un entretien ? Comment organiser un brainstorming ? En quoi consiste le management des compétences ? Comment procéder à un recrutement ? Comment manager en se ménageant ? Quels sont les indicateurs du management relationnel ? Êtes-vous un manager à l'écoute ? Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont cinq notions clés (le profil du manager, le management de la relation, des idées, des compétences et de l'organisation), étayées par des anecdotes ou des portraits dans lesquels le lecteur pourra se reconnaître, reconnaître un collaborateur ou bien même son propre patron. Destiné aux décideurs et managers d'entreprise de toute taille, aux responsables d'unités et de services, aux responsables d'équipes, aux responsables des ressources humaines, aux étudiants, ce guide souhaite apporter des réponses, des techniques et des procédures concrètes.

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Le coaching
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Le coaching est aujourd'hui cuisiné à toutes les sauces : coaching professionnel, sportif, de vie, de rangement, amoureux, vestimentaire… Une mode pour certains, voire une profession inquiétante pour d'autres. Les réactions face au coaching oscillent entre inquiétude et fascination. Finalement, cette profession relativement récente est encore très mal connue. Ce livre est l'occasion de faire le point, de répondre aux questions que vous vous posez et aussi à celles que vous devriez peut-être vous poser ! L'évolution profonde et brutale de notre société impose des adaptations constantes, le changement, c'est tout le temps. La déferlante technologique, les bouleversements écologiques en cours, les crises économiques et sanitaires réinterrogent notre place dans le monde, le sens de nos activités et de notre engagement. Ces changements rapides et ces pertes de repère mettent les êtres humains dans une incertitude permanente, dans de la sur-adaptation qui peut générer de l'insatisfaction chronique, usante et stressante. Comment apprendre à surfer, à rester en équilibre dans l'incertitude, se protéger, garder confiance en soi et en l'avenir ? Évoluer nécessite souvent de faire un pas de côté, pour regarder ce qu'il faut renforcer et ce qu'il faut lâcher ou faire évoluer le reste. C'est en partie, ce que peut vous apporter un coaching. Prenons ensemble le temps de lever le voile sur des sujets peu évoqués, les tarifs des coachs, mais aussi leur qualité, leur intimité, c'est quoi la vie d'un coach ? Quelles sont les difficultés du métier de coach ? Quels talents faut-il pour être coach ? Qu'est-ce que pourrait m'apporter concrètement d'engager un coach ? En quoi ce métier éminemment tourné sur le développement humain nécessite un savoir-être que beaucoup se réclame mais qui n'est pas si courant de rencontrer… Quelles sont les clefs secrètes des coachs performants ? Mais aussi quelles sont les limites du coaching ?

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Droit du travail
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À tout moment de notre vie, nous pouvons avoir besoin de connaître le droit du travail afin de : - demander une formation ; - solliciter un congé pour créer son entreprise ; - négocier une indemnité ; - faire face à un accident du travail ou à une maladie professionnelle ; - préparer une rupture conventionnelle ; - faire appel au conseil des Prud'hommes... Autant de circonstances qui font appel au droit du travail et dans lesquelles il vaut mieux être bien informé. C'est pour cela que Jean Manière a conçu ce livre, dans lequel il donne à la fois des explications claires, et rédigées dans une langue accessible à tous ainsi que les définitions juridiques indispensables. Ce guide répond avec précision et simplement aux 100 questions les plus courantes du droit du travail. Dans un environnement juridique qui ne cesse d'évoluer, son auteur réussit le pari de nous proposer les règles essentielles du droit, de l'embauche à la rupture du contrat de travail en passant par les relations avec les instances représentatives du personnel. Avec ce livre, vous connaîtrez instantanément le régime juridique applicable à n'importe quelle situation rencontrée dans votre entreprise.

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100 questions pour comprendre et agir - La mise en œuvre du mode projet
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Au travers de 100 questions, cet ouvrage répond aux risques et opportunités impliqués par la mise en oeuvre du mode projet dans une entreprise. Ceci va du changement culturel de l'entreprise à celui de l'individu... Il traite donc à la fois les aspects organisationnels (structures, méthodes, outils) et les aspects humains (métier, formation, parcours professionnels). Autant les ouvrages sur le management de projet sont pléthore, autant ceux qui portent sur la façon d'implémenter le management de projet dans une entreprise sont peu nombreux. Or déployer les techniques de management de projet dans un organisme représente un véritable défi qui touche à la fois la volonté de l'entreprise de procéder à un changement de ses modes de fonctionnement et à la volonté des individus de modifier leurs comportements. Pédagogique, direct, issu de la longue expérience des auteurs, ce livre aidera ses lecteurs à analyser les différentes situations et à prendre les bonnes décisions en fonction des objectifs fixés.

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Ressources humaines
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Cet ouvrage est né d.une série d.échanges, de constatations, de questionnements, d.expériences au sujet de nos métiers de DRH. Qu.en est-il aujourd.hui de cette fonction capitale au sein de nos organisations, puisqu.elle intéresse l.humain ? Dans un contexte économique global en perpétuelle mouvance, le métier RH devient de plus en plus complexe et nous met face à de multiples interrogations. Comment repérer les acteurs, fonctions clés dans l.entreprise ? Comment accompagner les changements stratégiques de l.entreprise ? Comment mesurer le climat social ? Comment être garant de la dimension humaine dans l.entreprise ? Comment organiser la fonction RH ? Comment mettre en .uvre des actions de formation ? Comment identifier les hauts potentiels ? Comment définir et mettre en place une démarche de recrutement ? Comment concevoir un plan de succession ? Mais si les questions s.imposaient spontanément, ce n.était pas le cas de la plupart des réponses. Devant ce constat, nous avons mis en commun nos expertises respectives et avons abouti à un consensus sur des réponses en forme de "pratiques incontournables", en utilisant une méthodologie spécifique de modélisation des connaissances appelée "Guides de Performance" développée exclusivement par Practical Learning.

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La fonction achat
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La fonction achat est devenue primordiale. En effet, toute économie et rationalisation a une répercussion directe sur les résultats et la marge des entreprises. Cet ouvrage vous aidera a optimiser la qualité de la fonction en comprenant mieux son fonctionnement et son implication dans la politique générale d'une entreprise. L'ensemble des composantes du management de la fonction y est examiné (maîtrise des activités, amélioration du processus et de son organisation, apport des référentiels qualité,.). Vous trouverez au fil des pages les réponses à vos questions telles que : Pourquoi maîtriser les activités d'achat ? Quel est le coût réel d'un produit ? Comment bâtir un panel fournisseurs ? Quelles sont les grandes étapes pour améliorer le processus achats ? Qu'est-ce qu'un groupe de résolution de problèmes ? Quelles sont les exigences de la norme ISO 9001 en ce qui concerne les achats ? Comment concevoir les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs dans le cadre de la certification de Produit/Service ? Nul doute qu'en découvrant cet ouvrage et en s'appropriant son contenu, le lecteur renforcera ses compétences "Achats". Il accroîtra de fait la performance des achats et par voie de conséquence celle de l'entreprise.

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Indicateurs et tableaux de bord
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Disposer d'une information synthétique, constituée d'indicateurs d'activité et de performance pertinents et cohérents entre eux est essentiel. Toutes ces informations réunies et organisées dans le tableau de bord constituent en quelque sorte la " boussole " de l'entreprise et du manager. Cet ouvrage se propose de donner les réponses aux questions, telles que : Quels sont les différents tableaux de bord ? Comment réaliser un indicateur ? Comment doit-on traiter les résultats et analyser un écart ? A quelle fréquence le suivi d'une activité doit-il être effectué ? Le tableau de bord doit-il contenir un suivi d'actions ? Dans cette nouvelle édition, Roger Aïm développe la partie consacrée à la Balanced Score Card (tableau de bord équilibré), qui a pour priorité le pilotage stratégique, l'organisation et le retour d'expérience et qui se différencie des autres tableaux de bord par son approche " environnementale " de l'entreprise.

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Les fondamentaux du management de projet - 100 Questions pour comprendre et agir
Livre

Le management de projet, discipline "historique" de l'activité industrielle, fait aujourd'hui partie intégrante de toutes les activités, qu'il s'agisse de produits ou de services. Au fil du temps, il s'est enrichi de nouvelles approches, de nouveaux outils et fait aujourd'hui partie des "fondamentaux", surtout à l'heure du collaboratif. Jean-Louis G. Muller a donc mis à jour son classique pour l'adapter aux nouvelles méthodes de travail et aux nouvelles technologies. Entièrement restructuré et modernisé, ce livre répond aux questions cruciales que se pose toute personne confrontée au management et à la gestion d'un projet. Il est construit en sept parties : 1 - Les concepts du management de projet 2 - Les acteurs du projet et leurs rôles 3 - L'avant-projet ou la phase de "montage" du projet 4 - Le lancement ou l'initialisation du projet 5 - La réalisation du projet et son pilotage 6 - La fin du projet et le retour d'expérience 7 - Le projet et sa culture au sein de l'entreprise Écrit de façon très claire, dans un langage agréable et très abordable, ce livre pose les bonnes questions et fournit les bonnes réponses, en se basant à la fois sur l'expérience de l'auteur et sur une approche pragmatique et de bon sens.

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Le benchmarking
Livre

Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux " leaders ", s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. A travers cet ouvrage, les auteurs présentent de manière très claire et concise cette technique, et répondent aux questions de tous ceux qui abordent ce nouveau domaine, en particulier : Pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ? Quelles sont les différentes phases et étapes du processus de benchmarking ? Comment combine-t-on les différents types de benchmarking ? Comment le benchmarking prépare-t-il l'entreprise à se remettre en question ? Faut-il une formation spécifique de l'équipe projet benchmarking ? L'information est-elle au coeur du benchmarking ? En quoi consiste la dimension apprenante du benchmarking ? Comment le benchmarking participe-t-il à l'innovation de l'entreprise ? Qu'est-ce que l'entreprise est en droit d'attendre du benchmaking ? Ainsi, chacun pourra s'approprier le benchmarking, en instaurer sa culture dans l'entreprise, et insuffler de réels objectifs d'amélioration continue et de performance.

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L'ingénierie système
Livre

Cet ouvrage est destiné aux lecteurs ne connaissant pas l'ingénierie système et qui veulent comprendre rapidement ce domaine avant de lire des ouvrages plus spécialisés. Il est aussi destiné à un public plus large de responsables, de décideurs, de manageurs, qui n'ont pas vocation à approfondir les notions d'ingénierie système mais qui doivent en comprendre l'essentiel ainsi que les enjeux afin de travailler de façon efficace avec les ingénieurs système. Cet ouvrage complète également les manuels de STI2D (sciences et technologies de l'industrie et du développement durable) en traitant des concepts clés du programme. Les 100 questions, regroupées de façon cohérente en chapitres thématiques, sont différenciées en trois niveaux selon les types de lecteurs : pour comprendre (débutant, lycéen, ingénieur, manageur, responsable), pour approfondir (professeur, ingénieur système), pour comprendre et décider (manageur, responsable). L'ouvrage se caractérise aussi par la présence d'un fil rouge sous la forme d'un cas concret qui permet d'illustrer la plupart des notions traitées en appliquant les concepts clés de l'ingénierie système.

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100 questions pour comprendre et agir - Apprendre à manager une équipe
Livre

Il faut bien un début à tout et manager une équipe est un exercice peu enseigné dans les écoles de gestion, d'ingénieur ou à l'Université. Ce livre est destiné à accompagner votre prise de fonctions, en même temps que vous apprendrez « sur le tas »… Simple et efficace, voici un guide pour réussir vos premiers pas sur le terrain. L'essentiel est présenté pour vous éviter les innombrables chausse-trappes ! À chacune de ces situations est associée une solution, aussi bien pour : - constituer votre équipe, - vous montrer disponible, - gérer les dossiers de votre prédécesseur, - établir un diagnostic de l'équipe, - mener un entretien, - manager une équipe dont vous êtes un ancien collaborateur, - organiser la vie d'une équipe, - fixer des objectifs, - bien communiquer, - motiver un collaborateur, - former, gérer les émotions, déléguer, - animer des réunions, - savoir dire non à votre hiérarchie, - gérer les départs et les arrivées, que pour résoudre bien d'autres situations… et vous améliorer en permanence. Afin que développement personnel rime avec efficacité professionnelle, ces 100 réponses très accessibles n'ont qu'un objectif : vous faciliter la vie !

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Services à la personne, orientés clients
Livre

Au moment où l'on parle de plus en plus de l'importance de la proximité, les services à la personne, qu'ils soient gratuits ou payants, sont au cœur de la recherche d'un mieux-vivre au quotidien : il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation croissante de ce domaine d'activité. - Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? - Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? - Vous êtes celui ou celle qui aura à la rendre plus performante, à lui donner une orientation clients plus marquée et à mettre en œuvre une démarche de qualité de service ? Cet ouvrage vous servira de guide ! Au fil de 100 questions, l'auteur, spécialiste du domaine, aborde huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en œuvre les services à la personne, orientés clients. - Qui délivre les services à la personne en France ? - Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ? - Qu'est-ce que le chèque emploi-service universel (ou CESU) ? - Comment développer et déployer une offre de services à la personne ? - Comment fixer le prix d'une offre de services à la personne ? - Quels sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment les motiver ? - Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction des clients et bénéficiaires des services à la personne ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le « mode d'emploi » des services à la personne.

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Analyse de la valeur - Performance et management par la valeur
Livre

Concevoir un processus ou un service correspondant à vos besoins et adapté financièrement à vos ressources, tel est l'objectif de l'analyse de la valeur. À une économie de pénurie voire de décroissance, l'auteur oppose une économie d'équilibre entre les ressources, les moyens et le développement durable. L'analyse de la valeur met son efficacité au service de ce projet. En 100 réponses, Robert Tassinari, véritable pointure internationale de l'analyse de la valeur, vous accompagne pas à pas vers la mise en place de solutions durables pour votre entreprise. Clés en main, guidez votre entreprise vers le succès. Pourquoi l'analyse de la valeur est-elle aussi performante ? Comment trouver les solutions ? Quel est le meilleur rendement obtenu par l'analyse de la valeur ? Comment établir un cahier des charges fonctionnel ? Comment faire le choix définitif d'une solution ? Une pensée et des solutions redoutablement efficaces pour transformer vos objectifs en résultats concrets !

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100 questions - ISO 37001 - Système de management anti-corruption
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La corruption reste un véritable fléau mondial. De nature occulte et pouvant revêtir des formes très variées, elle est difficile à quantifier, néanmoins le FMI estime que, chaque année, entre 1 500 et 2 000 milliards de dollars de pots-de-vin sont versés dans le monde, soit entre 2 % et 3 % du PIB mondial... Au vu de l'ampleur du phénomène et de ses conséquences désastreuses, il est urgent d'agir à tous les niveaux. La norme ISO 37001 a pour but de définir des exigences et fournir des recommandations concernant la mise en oeuvre et l'amélioration d'un système de management anti-corruption, quel que soit le type de corruption auquel l'organisme - public ou privé - peut être amené à faire face au travers de ses activités. Sous la forme de questions simples et pragmatiques, l'ouvrage fait un tour d'horizon de l'ISO 37001 : les définitions, le contexte d'émergence, la motivation à mettre en place une telle approche, le cadre réglementaire... Il met notamment en valeur les synergies avec la Loi Sapin 2 (loi sur la transparence, la lutte contre la corruption et la modernisation de la vie économique) votée en France en 2016. L'objectif est de couvrir la norme et son contexte, avec en toile de fond un déroulé du livre qui va suivre une logique de PDCA, et de rapprocher deux catégories d'experts : les professionnels des systèmes de management et les spécialistes juridiques. Les deux auteurs ont acquis une expérience pionnière en France sur ce sujet. La réalisation de cet ouvrage traduit leur volonté de partager ces retours d'expériences avec pragmatisme, simplicité et pédagogie.

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Le grand BOUM ! Ça boumbadaboum de partout…
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Dans un monde en pleine turbulence et régi par de nouvelles donnes, voici un nouvel album de Jean-Michel Milon ! Questionnement, lucidité et analyse de notre société, avec l'humour de notre dessinateur, donnent le ton de ce nouvel album ! Venez découvrir les nouveaux dessins qui tournent autour du sens de notre vie professionnelle et au-delà, le monde bouge, il explose même. Avec humour, tendresse et sérieux, Milon nous éclaire sur des situations que nous vivrons ou que nous avons vécues ! Récompensé en 2017 et 2018 par le prix du dessin de presse sur le management, il fait désormais partie du jury du Salon du Management chargé de décerner le Prix à un nouveau talent. Retrouvez Lamineducoach, chaque semaine sur les réseaux sociaux : LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook, etc. Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-LHH France, il accompagne des dirigeants dans leur parcours professionnel et dessine en direct lors d'événements.

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Les achats durables
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Avec la sortie de la norme internationale ISO 26000 sur la Responsabilité sociétale, les achats durables sont revenus au coeur des préoccupations des professionnels. Encore faut-il savoir ce qu'on entend par achats durables, une notion apparue au début des années 2000 mais qui a tardé à se faire connaître dans les entreprises privées. C'est d'autant plus indispensable depuis la loi NRE et l'obligation pour les sociétés cotées en bourse de publier leurs actions en matière de RSE. En 100 questions, Sandrine Grumberg, qui a exercé durant près de 20 ans la fonction d'acheteur, puis de responsable achats auprès de multinationales avant de créer son propre cabinet, répond aux questions fondamentales qui se posent désormais à tout acheteur, qu'il travaille dans le privé ou dans le public. Car dorénavant, les achats durables devront faire partie intégrante de la vie de l'entreprise. Dans cet ouvrage, qui va des définitions aux méthodes sans oublier des rappels de fondamentaux, elle montre clairement les intérêts réels de la démarche des achats durables pour l'environnement et pour les hommes, mais également pour les acheteurs trop souvent déchirés entre leur envie de mieux faire et leurs objectifs de réduction de prix.

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Le kit de l'auditeur en agroalimentaire - Hygiène, HACCP, IFS, BRC, ISO/FSSC 22000
Livre

L'ensemble des acteurs de la chaîne d'approvisionnement sont confrontés en permanence à de nouveaux défis en matière de sécurité des denrées alimentaires ! Ce livre arrive au moment opportun avec les évolutions récentes des référentiels IFS, BRC et ISO 22000. Ces 100 questions/réponses permettront aux auditeurs internes et externes d'être plus performants dans les audits des systèmes de management de la qualité et de la sécurité des aliments. Vous y trouverez des réponses aux questions de nature générale telles que : - Quelle est la meilleure constitution de l'équipe d'audit ? - Quels risques et quelles opportunités pour un audit ? - Quelles différences entre audit et inspection sanitaire ? - Quelles techniques d'échantillonnage utiliser ? - La relation auditeur/audités change-t-elle en fonction des typologies d'audit ? L'ouvrage aborde aussi les spécificités de l'audit en agroalimentaire à travers les questions suivantes : - Comment établir un plan d'audit en agroalimentaire ? - Comment faut-il auditer ses fournisseurs ? - Comment auditer la Food Defense ? - Comment auditer la Food Fraud ? - Comment réaliser des audits à distance ? L'audit en agroalimentaire et les exigences managériales : - Comment auditer la documentation d'un SMSDA ? - Comment auditer la revue de direction ? - Faut-il former les audités ? - Quelles évolutions prévisibles pour les auditeurs ? Et finalement : - Qu'est-ce qu'un à « Top auditeur à» ? Deux auditeurs expérimentés vous accompagnent dans votre parcours, suivez-les !

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Les services à la personne
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Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation de ce domaine d'activité. Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? Vous êtes celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme, ou celui qui recherche à en bénéficier ? Cet ouvrage vous servira de guide ! Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le "service à domicile". Qui délivre les services à la personne en France ? Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ? Qu'est-ce que le chèque emploi service universel (ou CESU) ? Comment développer et déployer une offre de service à la personne ? Comment fixer le prix d'une offre de service à la personne ? Quelles sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment créer une charte qualité dans les services à la personne ? Quelles sont les trois fonctions nécessaires pour un management réussi dans les services ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le "mode d'emploi" des services à la personne.

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Bâtiments HQE
Livre

La démarche HQE (ou comment prendre en compte l'environnement, le confort et la santé dans le BTP ?) nous concerne tous, car elle vise tout type de construction : immeubles de bureaux ou d'habitations, locaux industriels, résidences hôtelières, espaces de loisir, maisons individuelles... Mais que se cache-t-il vraiment derrière ce sigle ? Jean Hetzel, expert de renom, nous accompagne, au fil des questions et des réponses, au coeur de ce nouveau phénomène du secteur du bâtiment. Dans un premier temps, il nous aide à comprendre la démarche : A quels enjeux répond la démarche HQE ? Un bâtiment HQE contribue-t-il au développement durable ? Puis, il nous explique les grands principes de la démarche et nous accompagne dans une mise en oeuvre en règle et passe en revue les 14 cibles du HQE : Quels sont les thèmes essentiels pour conduire un chantier à faibles nuisances ? Peut-on être certifiés sans l'énergie renouvelable ? Ensuite il nous livre les données clés comme : Où trouve t-on la liste des architectes et des BET HQE ? Comment évalue-t-on les coût globaux en phase programme ? Enfin nous accompagne dans les méthodes d'évaluation : La certification assure-t-elle la bonne prise en compte écologique pour le bâtiment ? Du concepteur à l'usager, de l'aménageur au maître d'oeuvre, ce livre simple d'accès et précis vous permettra de comprendre et mettre en oeuvre en toute quiétude cette démarche si précieuse pour nos générations futures !

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Centre d'appels - Centre de relations clients
Livre

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC). Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez : Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC ? Comment dimensionner la taille du CRC ? Quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC ? Comment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier client ? Comment absorber les pointes de trafic ? Comment définir le budget du CRC ? Comment augmenter la qualité d'un CRC ? Comment recruter des téléconseillers ?

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Les créativités
Livre

Voici une approche originale et complète pour un sujet qui prend de l'ampleur au sein des entreprises : la créativité ! Cet ouvrage fruit d'une co-écriture propose les visions croisées de trois auteurs issus d'univers différents. 100 questions et donc, cela va de soi, 100 réponses vont vous éclairer sur la créativité ou le management des créativités. Découvrez des questions passionnantes : quels sont les cinq principes de Léonard de Vinci concernant la créativité ? Des questions intrigantes : N' y a-t-il que " les fêlés qui laissent passer la lumière " et font preuve de créativité ? Les enfants sont-ils plus créatifs que les adultes ? Des questions primordiales : Comment entretenir votre créativité au quotidien ? Quels sont les critères qui caractérisent une entreprise créative ? Comment organiser un challenge créatif au sein d'une entreprise ? Sans oublier les questions sérieuses : quels sont les apports de la créativité en gestion de projet ? Et enfin les questions pratiques : Comment gérer les personnalités dans un groupe de créativité ? Comment sélectionner le bon concept ? Foisonnant d'informations et d'idées, riche en méthodes et en solutions, ce livre s'imposera rapidement comme la boîte à outils de votre créativité !

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Management de vos réunions
Livre

Que l'on soit engagé dans la vie associative, culturelle, sportive, participer à des réunions, les organiser, parfois, ou les diriger est chose courante. Dans un cadre professionnel, la réunion maîtrisée peut devenir pour l'entreprise un puissant levier, à la fois de productivité immédiate et de changement stratégique des habitudes de travail. Dans ce livre, à travers 11 chapitres et au fil de 103 questions, l'auteur s'attache par une approche synthétique et pédagogique à donner toutes les clés permettant de réussir une réunion. Dans cette seconde édition, l'auteur revisite certains thèmes abordés, en propose de nouveaux et met l'accent sur un en particulier, la communication, à travers les questions suivantes : Comment préparer la convocation de réunion ? Existe-t-il un outil qualité adapté pour organiser une réunion ? Quels sont les modes de circulation de l'information dans une réunion ? Comment caractériser schématiquement les grands principes de communication ? Comment caractériser une question ouverte et une question fermée ? Quelles règles doit-on observer pour rédiger un compte rendu de réunion ? Comment caractériser la bonne communication ? Quelles sont les différentes techniques de communication ? De quel type d'équipements une salle de réunion doit-elle être dotée ? La réunion étant terminée, comment rester en contact avec les participants ? Destiné aux responsables, chefs de projets, responsables d'audit, chefs d'équipes et consultants, à tout organisateur, animateur ou participant, cet ouvrage guidera le lecteur pour bien préparer, assurer au mieux le déroulement et exploiter de manière favorable une réunion.

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Ethique professionnelle
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Le discours éthique gagne actuellement un nombre croissant d'entreprises qui, à l'heure du développement durable et de la responsabilité sociale, perçoivent tout l'intérêt d'une démarche susceptible de fédérer l'ensemble des salariés et des parties prenantes autour de valeurs communes guidant les comportements et la gouvenance. Mais comment intégrer concrètement ce discours éthique et le mettre en pratique dans le cadre professionnel et le respect des valeurs de l'entreprise ? La notion d'éthique en effet est vaste, difficile à cerner, avec des enjeux et des problématiques qui vont au-delà du simple business. Cet ouvrage démystifie donc la notion d'éthique, au travers de 100 questions clés telles que : Quels liens entre vertu, éthique, valeurs de l'entreprise, de l'organisme, et la déontologie ? Qu'est-ce qu'une charte éthique, à quoi sert-elle ? Est-il possible de concilier les enjeux de l'entreprise, de l'organisme, ses valeurs, avec son éthique ? L'éthique est-elle applicable de façon homogène à tous les projets de l'entreprise, de l'organisme ? L'éthique est-elle compatible avec les performances de l'organisme ? Qu'est-ce qu'un produit éthique ? Y a-t-il un coût de la non-éthique ? Qu'est-ce qu'un comité d'éthique d'entreprise, comment fonctionne-t-il ? Les réponses apportées par Jean-Pierre Madoz permettront à chacun, et en particulier au chef d'entreprise, manager, expert et consultant, de comprendre et d'adopter l'éthique avec discernement, mais également de construire aisément une charte propre à son entreprise !

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Les processus
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Peu de managers ont pris conscience du formidable levier qu'est le management des processus pour améliorer, d'une part, l'efficacité, la réactivité et la rentabilité d'une entreprise, et d'autre part, la satisfaction des clients. Le management par les processus est un moyen d'adaptation et d'évolution de l'entreprise qui permet de l'ajuster en permanence aux exigences du marché. Cet ouvrage donne les clés pour vous permettre d'initier, mettre en place, construire, surveiller, suivre le management par les processus. Vous trouverez notamment des réponses aux questions suivantes : - Qu'est-ce que le management par les processus ? - Comment intégrer le pilotage des processus dans le management quotidien ? - Dans quelle entité de l'entreprise l'approche processus doit-elle être initialement engagée ? - Comment intégrer la démarche processus dans l'organisation traditionnelle de l'entreprise ? - Comment la norme ISO 9000 traite-t-elle des processus ? - Comment déterminer les processus clés ? - Quelle méthodologie adopter pour décrire les processus ? - Quelle organisation mettre en place pour piloter les processus ? - Comment constituer le groupe de travail ? - Comment impliquer les acteurs ?

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Tous HPI ? Comprendre et libérer les potentiels
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Le haut potentiel intellectuel est partout dans les médias, mais qui est vraiment concerné ? Certains disent que le haut potentiel est purement lié à un score de quotient intellectuel (QI), d'autres prétendent que nous le sommes tous plus ou moins. Et vous ? Dans cet ouvrage holistique et richement illustré, Nathalie Lourdel et Matthieu Lassagne, coachs professionnels spécialistes de l'accompagnement des hauts potentiels, vous proposent de clarifier et d'explorer les différentes formes de hautes potentialités. Au-delà des clichés, partez à la découverte de vos potentiels singuliers qu'ils soient créatifs, émotionnels, intuitifs, analytiques… Les auteurs détaillent de façon inédite les enjeux personnels et professionnels via 100 questions-réponses, articulées autour de 5 thèmes : - reconnaître les diverses formes de haut potentiel; - apprivoiser ses sensibilités atypiques ; - trouver les clés pour évoluer professionnellement ; - éviter les risques de la souffrance au travail quand on est hauts potentiels ; - se réaliser et s'épanouir pleinement. Vous aimez visualiser les concepts et aller au-delà des mots ? Prendre du recul sur des sujets complexes ? Ce livre, conçu comme un guide, est pour vous ! Peut-être côtoyez-vous, sans le savoir, des HPI. Et si vous appreniez à mieux les connaître ? Peut-être êtes-vous concerné par une forme de haut potentiel ? Desserrez les freins, libérez vos potentiels et laissez s'exprimer vos talents atypiques !

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Démarche de progrès et collectivités locales
Livre

Les Collectivités Locales ont connu ces vingt dernières années des évolutions notables, notamment sur le plan législatif. Les attentes et besoins des usagers se sont développés et affirmés. C'est à travers le travail réalisé sur le terrain par les agents, et le ressenti des usagers, que la qualité du service public local est perçue. La nécessaire entreprise de modernisation des services publics et des collectivités passe naturellement par une démarche de progrès. Or, élus comme agents et responsables des Collectivités Locales manquent souvent de formation et d'information quant aux principales étapes indispensables à la réussite d'une telle démarche. Cet ouvrage, conçu par un groupe de professionnels des Collectivités Locales, est le fruit de leur expérience en matière de démarche de progrès. Ils présentent aujourd'hui leur savoir et leur pratique par le biais de 100 questions-réponses, sans oublier d'expliquer les concepts et de préciser la terminologie. Quelques exemples : Quels engagements une démarche de progrès implique-t-elle? Quelles sont les conditions de réussite et les pièges à éviter ? Quels sont les principaux freins à la mise en oeuvre d'une démarche de progrès et comment y faire face ? Quel est le lien entre la gestion des ressources humaines et la démarche de progrès ? Cet ouvrage est donc un outil indispensable pour les élus, les agents et les responsables des Collectivités Locales.

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100 Questions - Les rapports du développement durable
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Comment l'organisation, qu'elle soit publique ou privée, peut-elle valoriser ses actions dans le domaine du développement durable et de la responsabilité sociétale ? Quelles sont les obligations réglementaires dans ce domaine ? Grenelle de l'Environnement, loi NRE, article 225 : ces jalons sont abordés par les auteurs de façon exhaustive et claire. Dans une véritable démarche de conseil, les différentes notions sont expliquées et replacées dans leur contexte. Les outils sont également analysés. Après avoir rappelé les définitions indispensables, Benjamin Perdreau et Jean-Luc Ribas accompagnent le lecteur tout au long de la démarche qui permet à l'entreprise non seulement de remplir ses obligations mais aussi de progresser vers l'intégration parfaite de la responsabilité sociétale dans son système de management. L'objectif ? Une performance accrue, une satisfaction client optimale et une véritable intégration de l'entreprise responsable au sein de la société. Benjamin Perdreau est responsable RSE au sein de l'organisation professionnelle Coop de France qui rassemble les coopératives agricoles. Au sein d'AFNOR Certification, en tant que chef de produit RSE, il était en charge du développement et du suivi des prestations d'évaluation en lien avec la RSE : AFAQ 26000, vérification du reporting RSE, etc. Ingénieur de formation en matériaux et environnement à l'Université de technologie de Troyes, il a débuté sa carrière en abordant des problématiques relatives à l'économie circulaire. Jean-Luc Ribas travaille depuis les années 2000 sur l'évaluation de la responsabilité sociétale des organismes privés ou publics (RSO), en particulier dans le cadre d'évaluations basées sur la norme SD 21000 puis sur l'ISO 26000:2010. Cela l'amène à s'intéresser au reporting extra-financier. Depuis 2012, il est l'administrateur d'un blog de veille sur la RSE (lien : http://iso26000-rse.blogspot.fr/) et président d'une association pour la valorisation de la RSE (AVRS). Il possède diverses qualifications en lien avec la RSE (ICA 26000, label LUCIE/AFNOR) et est évaluateur technique pour un organisme d'accréditation.

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L'audit et les projets
Livre

Que vous soyez commanditaires, auditeurs, audités ou bien même formateurs, vous trouverez dans cet ouvrage toutes les réponses aux questions que vous vous êtes posées sur l'audit. L'auteur, expert de la conduite de projets, a aussi une grande pratique de l'aide à la certification, de l'accompagnement et de l'évaluation d'auditeur. Il lève le voile sur certaines interrogations qui peuvent parfois paraître toutes simples comme : - Comment constituer l'équipe d'audit ? - Qu'est-ce que le processus d'audit ? - Combien ça coûte ? - Qu'est-ce que le plan d'audit ? - Comment est fait le rapport d'audit ? - L'audit est-il bien fait ? - L'évolution des normes a-t-elle entraîné de nouvelles pratiques d'audit ? - Comment prépare-t-on la réunion de restitution ? - S'il n'y avait qu'une seule recommandation à faire pour un audit de diagnostic, quelle serait-elle ? Alors bonne lecture et surtout bonne pratique ... de l'audit !!

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Le contrôle interne
Livre

Depuis l'entrée en vigueur des lois de sécurité financière internationales (dont Sarbanes-Oxley Act et LSF) et avec les récentes évolutions réglementaires (8e directive européenne), le contrôle interne est de plus en plus perçu comme une formidable opportunité par les organisations. Contrairement à certaines idées reçues, il faut peu de chose pour faire du contrôle interne un véritable instrument de développement économique pour votre entreprise ! Grâce à une approche extrêmement pédagogique, Jacques Walter et Philippe Noirot vous initient d'une manière accessible et efficace à la mise en place d'un contrôle interne performant et efficient ! Vous trouverez des réponses professionnelles et très faciles à appliquer aux questions que vous vous posez : Quels sont les facteurs clés du succès de la mise en place d'un contrôle interne ? Le contrôle interne n'est-il qu'une contrainte réglementaire ? Comment le contrôle interne peut-il contribuer à optimiser l'organisation ? Existe-t-il plusieurs modèles de dispositif de contrôle interne ? Comment optimiser la mise en oeuvre du contrôle opérationnel ? Comment définir un modèle de gouvernance et de pilotage ? Que faut-il inclure dans un tableau de bord ? Comment faire du contrôle interne un levier d'efficacité ? Quel est l'avenir des organisations qui ne mettraient pas en oeuvre un dispositif de contrôle interne ? Principalement destiné aux opérationnels impliqués dans la mise en place d'une démarche de contrôle interne, d'audit interne, de lutte contre la fraude et de gestion du risque, cet ouvrage vous invitera irrésistiblement à réfléchir au développement du contrôle interne dans votre entreprise.

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100 questions pour comprendre et agir - La communication responsable - En phase avec la norme AFNOR NF ISO 26000:2010
Livre

La communication est le moyen de notre relation à autrui. Si des recettes permettent de la réussir, elle présente aussi ses pièges. Alain Labruffe, dans un nouveau tour de force, s'attache dans ce livre à nous expliquer les bases d'une communication responsable. Autour de 100 questions-réponses, il nous accompagne et nous donne conseils et outils pour se comporter en communicant responsable. Ainsi, vous pourrez trouver des réponses aux questions suivantes : - Comment le management peut-il devenir exemplaire ? - Quelle communication instaurer pour les consommateurs ? - Comment développer la communication avec les parties prenantes ? - Quel lien entre communication et environnement ? Mais aussi : - Quelles sont les clés d'une communication responsable ? - L'écoute active est-elle le premier outil de la communication ? - Pourquoi la communication rejoint un comportement responsable ? Parce que communiquer responsable, c'est traduire en actes concrets les nouvelles attentes sociales et environnementales de la société, ce livre accompagnera les hommes et les femmes désireux de communiquer avec le souci d'un échange véritable.

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Gestion de crise
Livre

Quels que soient nos parcours et nos expériences, nous sommes tous et serons tous confrontés à devoir gérer des crises professionnelles plus ou moins graves. À l'ère de la numérisation et de l'explosion de l'information, le meilleur moyen de se préparer est : d'anticiper les situations possibles et de capitaliser sur les bonnes idées et pratiques de ceux qui ont développé une expérience dans la gestion des crises. C'est tout l'objet de cet ouvrage que de partager des pratiques et des approches permettant au lecteur, en fonction de son expérience et de ses enjeux, d'enrichir ses propres idées pour mieux gérer les situations difficiles qu'il rencontre dans un contexte d'entreprise. Notre intention est de proposer sous des formes différentes des moyens permettant d'éviter les "si j'avais su, je m'y serais pris autrement ..." et toutes les palettes de conséquences négatives plus ou moins graves qui y sont associées. À titre d'exemple vous trouverez des réponses à : Quels sont les signes d'une crise interne à l'entreprise ? Qui est le gestionnaire d'une crise ? Quels sont les principes fondamentaux pour gérer une équipe de gestion de crise ? La gestion de crise est-elle une recette de management comme les autres ? Pourquoi la vitesse est la principale clé du succès ? Comment développer la pratique de "ballons d'essais" ? Comment gérer l'après crise ? Quels sont les éléments fondamentaux à communiquer en cas de crise ?...

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Comprendre ISO 26000
Livre

Depuis la sortie fin 2010 de la norme internationale ISO 26000 sur la responsabilité sociétale, les entreprises s'intéressent de plus en plus à cet enjeu décisif pour l'avenir de nos sociétés et de notre planète. La norme ISO 26000 est un formidable outil pour se positionner, s'évaluer et progresser dans la voie du développement durable. Encore faut-il bien la connaître et la comprendre. L'auteur, Émilie Brun, a été et est toujours très impliquée dans l'élaboration et la diffusion de ce texte unique en son genre, puisqu'elle assurait le secrétariat de la Commission de normalisation. Elle est également bien placée pour recueillir auprès des entreprises les premières réactions suite à la publication de ce texte novateur. En 100 questions et 100 réponses, elle propose dans ce livre un véritable guide de la norme mais aussi du concept de responsabilité sociétale, raconte les différentes étapes qui ont abouti à ce texte, les obstacles qu'il a fallu vaincre, et rapporte des exemples d'utilisation en France et dans le monde.

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L'amélioration continue
Livre

Aujourd'hui une entreprise ne peut pas se contenter d'être conforme ou d'être aux normes, elle se doit d'approcher l'excellence. En effet, la globalisation et la mondialisation de l'économie l'obligent à améliorer la qualité, innover, diversifier et réduire ses coûts, et ce en permanence pour répondre aux nouvelles exigences du marché et de ses clients. Dans ce livre, l'auteur se propose de donner les clés de l'amélioration continue, mais aussi de l'utiliser comme une dynamique et un levier vers le progrès. Vous y trouverez notamment les réponses aux questions suivantes : Est-ce que l'amélioration continue concerne les produits ? les processus ? les systèmes ? Quand peut-on entreprendre une démarche d'amélioration ? Quelles sont les phases stratégiques de l'amélioration continue ? Faut-il communiquer sur l'amélioration continue ? L'amélioration continue est-elle susceptible de faire augmenter mon salaire de fin de mois ? Quels sont les risques liés à l'amélioration continue ? Jusqu'où est-il pertinent de s'améliorer ? Qu'est-ce que "l'amélioration durable" ? Faut-il externaliser cette démarche ?

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Qualité de service
Livre

Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme.

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Tutorat, alternance et employabilité
Livre

L'alternance rencontre un vif succès en France et s'impose désormais dans tous les niveaux de formation, du Bac pro aux Masters et diplômes d'ingénieur. Ce dispositif incontournable de formation permet à l'entreprise de transmettre son savoir-faire et à l'apprenti ou l'apprenant de se former sur le terrain en étant rémunéré et en développant son employabilité. Ce guide pratico-pratique s'inscrit dans la collection "100 questions" et répond de façon concrète aux problématiques auxquelles sont confrontées les RH, les opérationnels et les étudiants. Quatre experts des ressources humaines se sont associés pour passer en revue : Les contrats et les aspects réglementaires de l'apprentissage; Le management du tutorat ; Le choix de l'école et du diplôme ; L'optimisation de la période d'apprentissage et la vie des tutorés ; Le rôle des tuteurs et de l'équipe tutorale ; La pédagogie et la transmission de l'expérience. Vous trouverez ainsi des réponses aux questions d'ordre pratique telles que : Quelle est la rémunération d'une personne en contrat de professionnalisation ? Quelles sont les obligations des entreprises en matière de prise en charge de déplacement des tutorés ? Quelles sont les conditions d'une période de stage à l'étranger ? Mais aussi des réponses à des questions plus stratégiques et pédagogiques comme par exemple : Comment piloter le recrutement des tutorés ? Comment trouver une entreprise d'accueil ? Comment apporter sa contribution dans une équipe ? Qu'est-ce qu'une progression pédagogique et comment la conduire ? Pourquoi et comment organiser le retour d'expériences ? Aujourd'hui, parce que près de 59 % des embauches passent par l'alternance, futurs salariés et employeurs, ne laissez pas passer votre chance !

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Construction et habitat durables
Livre

La raréfaction des matières premières, l'augmentation du prix de l'énergie et l'obligation de limiter les émissions de gaz à effet de serre, imposent au secteur du bâtiment de mettre en oeuvre des solutions innovantes et pérennes. La construction durable répond à ces enjeux et consiste à concevoir et à réaliser des ouvrages qui, tout en préservant le confort et la santé de ses occupants, limitent ses impacts sur l'environnement. Ce livre aborde les différents thèmes de la construction durable, comme les écoquartiers ou l'écoconception, mais aussi ceux de la gestion de l'énergie ou de la biodiversité, sans oublier l'ingénierie technique, financière et juridique des bâtiments. Il a pour objectif de répondre aux interrogations des particuliers comme des professionnels, parmi lesquelles : Comment construire des bâtiments basse consommation (BBC) et des bâtiments à énergie positive (BEPOS) ? Comment concilier performances techniques, énergétiques et architecturales ? Quelles exigences pour mettre en oeuvre la nouvelle réglementation thermique ? Simple et pratique, il permet au lecteur de trouver aisément l'information qu'il recherche et de le renseigner précisément sur le BTP de demain. Cet ouvrage est une oeuvre collective, née d'une collaboration entre les élèves et l'équipe pédagogique du mastère spécialisé Construction et habitat durables de l'École nationale supérieure d'arts et métiers (ENSAM) et de l'École spéciale des travaux publics du bâtiment et de l'industrie (ESTP).

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