Self storage - Specification for self storage services

Le présent document fixe les exigences s'appliquant à la mise à disposition d'espace de self-stockage et de services associés pour les particuliers et les professionnels.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance, Silver économie

Publication date

December 2008

Number of pages

15 p.

Reference

NF EN 15696

ICS Codes

03.080.20 Services for companies

03.080.30 Services for consumers

55.220 Storing. Warehousing

Classification index

X50-360

Print number

1 - 20/01/2009

European kinship

EN 15696:2008

Sumary

Self storage - Specification for self storage services

Le présent document fixe les exigences s'appliquant à la mise à disposition d'espace de self-stockage et de services associés pour les particuliers et les professionnels.

Table of contents

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Avant-propos
4
Introduction
5
1 Domaine d'application
5
2 Termes et définitions
5
3 Site de self-stockage
6
3.1 Sécurité
6
3.2 Accès
6
3.3 Hygiène, santé et environnement
6
3.4 Équipements de manutention
7
4 Unités de self-stockage
7
4.1 Construction et état général des unités
7
4.2 Fermeture des unités
7
4.3 Accès aux unités
7
5 Réponses aux demandes d'information
8
5.1 Informations préalables
8
5.2 Évaluation de l'espace requis
8
5.3 Réservations
8
6 Élaboration et exécution du contrat de self-stockage
8
6.1 Conditions générales du contrat de self-stockage
8
6.2 Justificatif d'identité et d'adresse
9
6.3 Déclaration d'assurance des marchandises du client
9
7 Pendant la période du contrat
9
7.1 Emménagement
9
7.2 Accès du client à l'unité
9
7.3 Accès du prestataire de services aux unités
9
7.4 Autres accès autorisés aux unités
10
8 Retard de paiement et droit de rétention
10
9 Processus de libération de l'unité - État de l'unité
10
10 Service après-vente
10
10.1 Surveillance
10
10.2 Réponse aux réclamations
10
10.3 Résolution des litiges
10
11 Assurance
10
12 Gestion des risques
11
12.1 Marchandises interdites
11
12.2 Mesures anti-terrorisme et anti-criminalité
11
12.3 Plan anti-sinistre
11
13 Mode d'emploi
11
14 Ressources humaines
11
15 Mise en application de la norme
11
15.1 Communication de la norme
11
15.2 Application, contrôle et examen des responsabilités pour la norme
12
15.3 Élimination des services inférieurs aux normes
12
15.4 Actions correctives
12
16 Déclarations de conformité
12
Annexe A (normative) Liste des marchandises interdites
13

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