FD X50-818

FD X50-818

January 2012
Published document Cancelled

Quality management - Guide to improve the performance of SME by using a progressive quality approach

Le présent document s'applique à toute entreprise qui souhaite mettre en place une organisation interne destinée à améliorer son fonctionnement, sa relation avec ses clients et sa performance. Il a été spécialement élaboré à l'attention des TPE et PME, notamment dans les termes employés et les exemples proposés mais les plus grandes entreprises pourront l'utiliser, notamment pour la mise en oeuvre dans leurs filiales décentralisées. La démarche proposée ne remet pas en cause les principes de l'ISO 9001 tels qu'ils sont appliqués dans les entreprises qui ont déjà un système de management.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

January 2012

Number of pages

64 p.

Reference

FD X50-818

ICS Codes

03.120.10   Quality management and quality assurance

Classification index

X50-818

Print number

2 - 01/02/2012
Sumary
Quality management - Guide to improve the performance of SME by using a progressive quality approach

Le présent document s'applique à toute entreprise qui souhaite mettre en place une organisation interne destinée à améliorer son fonctionnement, sa relation avec ses clients et sa performance. Il a été spécialement élaboré à l'attention des TPE et PME, notamment dans les termes employés et les exemples proposés mais les plus grandes entreprises pourront l'utiliser, notamment pour la mise en oeuvre dans leurs filiales décentralisées. La démarche proposée ne remet pas en cause les principes de l'ISO 9001 tels qu'ils sont appliqués dans les entreprises qui ont déjà un système de management.
Replaced standards (1)
AC X50-818
September 2009
Agreement Cancelled
Guidelines for improvement of your performance - Progressing Quality Management

Ce document fournit des recommandations aux dirigeants, en particulier à ceux des PME, TPE ainsi qu'aux Artisans, pour les aider à mettre en place une démarche qualité structurante et progressive. Il propose une approche non standardisée en trois étapes: une première étape consiste à maîtriser le coeur de métier, la réalisation du produit ou service selon l'attendu du client ; une deuxième étape permettra de maîtriser l'organisation de l'entreprise nécessaire à une réalisation performante, à l'obtention de la satisfaction client ; une troisième étape permettra une projection de l'entreprise dans l'avenir afin de pérenniser ses clients et ses résultats. L'application de ce guide ne s'oppose pas aux modèles normatifs et les entreprises qui l'utilisent peuvent au-delà de l'amélioration de leur efficacité et de leur rentabilité, avoir le souhait de se présenter à une certification ISO 9001.

Standard replaced by (1)
AC X50-818
September 2009
Agreement Cancelled
Guidelines for improvement of your performance - Progressing Quality Management

Ce document fournit des recommandations aux dirigeants, en particulier à ceux des PME, TPE ainsi qu'aux Artisans, pour les aider à mettre en place une démarche qualité structurante et progressive. Il propose une approche non standardisée en trois étapes: une première étape consiste à maîtriser le coeur de métier, la réalisation du produit ou service selon l'attendu du client ; une deuxième étape permettra de maîtriser l'organisation de l'entreprise nécessaire à une réalisation performante, à l'obtention de la satisfaction client ; une troisième étape permettra une projection de l'entreprise dans l'avenir afin de pérenniser ses clients et ses résultats. L'application de ce guide ne s'oppose pas aux modèles normatifs et les entreprises qui l'utilisent peuvent au-delà de l'amélioration de leur efficacité et de leur rentabilité, avoir le souhait de se présenter à une certification ISO 9001.

Table of contents
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  • Introduction
    6
  • 1 Domaine d'application
    8
  • 2 Termes et définitions
    8
  • SCHÉMA DU NIVEAU 1 "ORIENTATION CLIENT"
    9
  • Étape 1 : Lancement de la démarche
    10
  • Étape 2 : Analyser la demande client
    11
  • Étape 3 : Élaborer l'offre et se mettre d'accord avec le client
    12
  • Étape 4 : Assurer que tout ce qui est nécessaire pour réaliser le travail est disponible
    13
  • Étape 5 : Réaliser ce qui est prévu et vérifier que le résultat obtenu est conforme à l'attendu
    14
  • Étape 6 : Corriger les problèmes
    15
  • Étape 7 : Faire le bilan des résultats
    16
  • Étape 8 : Concevoir un produit/service
    17
  • SCHÉMA DU NIVEAU 2 "ORGANISATION INTERNE"
    19
  • Étape 1 : Clarifier l'organisation et les rôles de chacun
    20
  • Étape 2 : Assurer la disponibilité des compétences
    21
  • Étape 3 : Maîtriser les méthodes et moyens de réalisation
    23
  • Étape 4 : Maîtriser les équipements de mesure
    24
  • Étape 5 : Optimiser l'environnement de travail
    26
  • Étape 6 : Maîtriser les achats
    28
  • Étape 7 : Faire en sorte que les problèmes identifiés ne se renouvellent pas
    30
  • Étape 8 : Faire le bilan des résultats
    32
  • SCHÉMA DU NIVEAU 3 "STRATÉGIE D'ENTREPRISE"
    33
  • Étape 1 : Analyser le marché et définir les orientations qualité
    34
  • Étape 2 : Finaliser l'organisation
    36
  • Étape 3 : Définir les objectifs et les moyens pour les atteindre
    38
  • Étape 4 : Identifier les risques et anticiper les dérives
    39
  • Étape 5 : Finaliser la documentation
    40
  • Étape 6 : Évaluer les pratiques
    42
  • Étape 7 : Analyser la perception des clients
    43
  • Étape 8 : Faire le bilan des résultats
    45
  • Annexe A (informative)
    47
  • Annexe B (informative) Exigences de l'ISO 9001 en termes de documentation - Lien avec les étapes concernées de la démarche qualité progressive
    50
  • Annexe C Notion de processus
    53
  • Annexe D (informative) Glossaire
    60
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