Quality of Internet services - Access to Internet and related services - Quality of the provided service parameters, performance levels and conformity declaration

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance, Silver économie

Publication date

February 2004

Number of pages

22 p.

Reference

BP Z67-001

ICS Codes

03.080.20 Services for companies

03.080.30 Services for consumers

35.110 Networking

Classification index

Z67-001

Print number

1 - 02/02/2004

Replaced standards (1)

BP Z67-001

March 2002

Repository of best practises Cancelled

Quality of Internet services - Access to Internet and related services - Quality of the provided service parameters, performance levels and conformity declaration

Table of contents

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Introduction
5
1 Domaine d'application
5
2 Méthodologie
5
3 Termes et définitions
6
4 Structure du référentiel
6
5 Modèle de qualité de service
7
5.1 Services concernés
7
5.2 Critères de qualité
7
5.3 Conditions de mesure
7
6 Descriptif de l'offre
8
6.1 Informations sur les conditions de l'offre
8
6.2 Éléments contractuels
9
7 Services connexes
10
7.1 Facilité d'installation et d'utilisation
10
7.2 Langue des messages
10
7.3 Modification des mots de passe
10
7.4 Relation Client
10
8 Service "accès"
11
8.1 Accès itinérant
11
8.2 Accès de secours
11
8.3 Disponibilité
11
8.4 Intégrité de l'accès
11
8.5 Performance
12
9 Service "courrier électronique"
12
9.1 Protocoles de télécommunication
12
9.2 Boite aux lettres
12
9.3 Taille minimum de la boite aux lettres
12
9.4 Taille des messages
13
9.5 Pièces jointes du courrier électronique
13
9.6 Durée de conservation des messages
13
9.7 Relais des messages
13
10 Courrier électronique en envoi
13
10.1 Disponibilité
13
10.2 Intégrité
13
10.3 Performance
14
11 Courrier électronique en réception
14
11.1 Disponibilité
14
11.2 Intégrité
14
11.3 Performance
14
12 Service "serveur de pages personnelles"
15
12.1 Taille de l'espace alloué
15
12.2 Scripts autorisés
15
12.3 Page de référence
15
12.4 Disponibilité
15
12.5 Intégrité
15
12.6 Performance
15
13 Service "espace utilisateur"
16
13.1 Données collectées
16
13.2 Décompte du temps d'utilisation
16
13.3 Disponibilité
16
13.4 Intégrité
16
13.5 Performance
16
14 Communication
17
14.1 Gestion de l'arrêt du service
17
14.2 Indisponibilité planifiée
17
14.3 Facturation
17
14.4 Réclamation
17
15 Attestation de conformité
17
16 Validité et mise à jour
18
Annexe A (normative) Tableaux récapitulatifs des seuils associés aux critères de qualité
19
Annexe B (informative) Pratiques et usages des membres l'Association Française des Fournisseurs d'Accès (AFA)
21
B.1
Confidentialité 21
B.2
Délai de conservation pour les serveurs mandataires 21
B.3
Coordonnées postales ou bancaires 21
B.4
Délivrance de pages et de comptes 21

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