CRM data quality measurement - Reference document for CRM indicators

Le référentiel fournit une méthode pour calculer la qualité de données d'un CRM (application informatique destinée à l'identification, au suivi et à la fidélisation des clients), sur l'axe "Identification des individus qui le composent". Seul cet axe est inclus dans le référentiel. On peut envisager ultérieurement d'autres axes de mesure, comme le niveau de qualification. Un individu peut être : une personne ; un foyer ; un site. Identification signifie : que l'on peut connaître cet individu d'une manière non équivoque, que l'individu est unique dans sa représentation ; que l'on peut s'adresser à cet individu : par les canaux tels que courrier, courriel, téléphone ; que l'on connaît l' "état" de l'individu : décédé, en cessation d'activité.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

August 2006

Number of pages

33 p.

Reference

AC X50-111

ICS Codes

03.080.20 Services for companies

03.100.20 Trade. Commercial function. Marketing

Classification index

X50-111

Print number

1 - 04/09/2006

Sumary

CRM data quality measurement - Reference document for CRM indicators

Le référentiel fournit une méthode pour calculer la qualité de données d'un CRM (application informatique destinée à l'identification, au suivi et à la fidélisation des clients), sur l'axe "Identification des individus qui le composent". Seul cet axe est inclus dans le référentiel. On peut envisager ultérieurement d'autres axes de mesure, comme le niveau de qualification. Un individu peut être : une personne ; un foyer ; un site. Identification signifie : que l'on peut connaître cet individu d'une manière non équivoque, que l'individu est unique dans sa représentation ; que l'on peut s'adresser à cet individu : par les canaux tels que courrier, courriel, téléphone ; que l'on connaît l' "état" de l'individu : décédé, en cessation d'activité.

Table of contents

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1 Préambule
4
Domaine d'application
4
3 Quels utilisateurs ?
4
4 Ce que ne contient pas ce référentiel
4
5 Termes et définitions
5
6 Les indicateurs de connaissance
6
6.1 Minimum requis
6
6.2 Unicité
7
7 Les indicateurs d'adressage
12
7.1 Indicateurs a priori
12
7.2 Indicateurs a posteriori
15
7.3 Indicateurs de 'bonne conduite'
19
8 Les indicateurs d'obsolescence
20
8.1 Variables de traçabilité
20
8.2 Taux de déménagés parmi les adresses des Particuliers
21
8.3 Taux de sites non actifs
21
8.4 Taux de contacts obsolètes en BtoB
22
9 Fiche de synthèse
22
10 Questionnaire Utilisateurs
28
11 Annexe: intervalle de confiance des échantillons
32

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