Focus groups : mode d'emploi
Tous les managers, tous les chefs d'entreprise le savent : aujourd'hui, il faut replacer le client au coeur du système. Mais pour cela, il faut le connaître, l'écouter et le comprendre. Études quantitatives, études qualitatives s'efforcent depuis des années de répondre à ce besoin. Mais aujourd'hui, il ne s'agit plus de dégager des grandes tendances, mais de comprendre des problématiques précises. C'est de cette nécessité qu'est né le concept de " Focus group ", d'entretiens directs de groupe. Ces entretiens sont animés autour d'un thème ou d'objectifs. Leurs résultats sont constitués par le contenu de la discussion et par les éléments marquants qu'on y aura repérés. Ces études ciblées permettent donc de mieux comprendre un sujet donné, voire une problématique complexe. Il s'agit de " creuser " des thèmes et des idées. La dynamique de groupe apporte un " plus " considérable à ce type d'étude, particulièrement appréciée dans le domaine du Développement Durable et de la RSE. Mais un Focus group ne s'improvise pas ! Ce livre va vous aider à construire votre propre méthodologie et à organiser des Focus groups efficaces. Ce qui n'est pas toujours évident dans nos pays latins, réticents face à des exercices d'expression parfois considérés comme peu naturels. Un indice : les entreprises qui ont choisi les Focus groups n'envisagent plus de s'en passer ! Suivez leurs traces en lisant ce livre, qui vous permettra d'approfondir vos problématiques, qu'elles soient commerciales, managériales ou sociétales.
Tous les managers, tous les chefs d'entreprise le savent : aujourd'hui, il faut replacer le client au coeur du système. Mais pour cela, il faut le connaître, l'écouter et le comprendre. Études quantitatives, études qualitatives s'efforcent depuis des années de répondre à ce besoin. Mais aujourd'hui, il ne s'agit plus de dégager des grandes tendances, mais de comprendre des problématiques précises. C'est de cette nécessité qu'est né le concept de " Focus group ", d'entretiens directs de groupe. Ces entretiens sont animés autour d'un thème ou d'objectifs. Leurs résultats sont constitués par le contenu de la discussion et par les éléments marquants qu'on y aura repérés. Ces études ciblées permettent donc de mieux comprendre un sujet donné, voire une problématique complexe. Il s'agit de " creuser " des thèmes et des idées. La dynamique de groupe apporte un " plus " considérable à ce type d'étude, particulièrement appréciée dans le domaine du Développement Durable et de la RSE. Mais un Focus group ne s'improvise pas ! Ce livre va vous aider à construire votre propre méthodologie et à organiser des Focus groups efficaces. Ce qui n'est pas toujours évident dans nos pays latins, réticents face à des exercices d'expression parfois considérés comme peu naturels. Un indice : les entreprises qui ont choisi les Focus groups n'envisagent plus de s'en passer ! Suivez leurs traces en lisant ce livre, qui vous permettra d'approfondir vos problématiques, qu'elles soient commerciales, managériales ou sociétales.
- Les auteursVII
- IntroductionIX
- Témoignage de Françoise BardoXIX
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1 Les origines et les contextes d'utilisation1
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1.1 Définitions et contextes d'utilisation1
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1.2 Origines et positionnement10
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2 Définir le protocole25
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2.1 Établir le cadrage25
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2.2 Mettre en oeuvre des méthodes et des outils spécialisés28
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2.3 Identifier les objectifs et les questions principales35
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2.4 Composer des groupes représentatifs et homogènes36
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2.5 Effectuer des entretiens en mode semi-directif40
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3 Organiser des Focus groups47
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3.1 Bien comprendre les enjeux de l'animation47
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3.2 Choisir un modérateur50
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3.3 Préparer le Focus group62
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4 Modérer des Focus groups67
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4.1 Mettre toutes les chances de son côté67
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4.2 Lancer le Focus group72
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4.3 Modérer le Focus group75
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4.4 Conclure le Focus group109
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5 L'exploitation et la restitution des données115
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5.1 Un nouveau contexte à considérer115
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5.2 Les conditions de fiabilité des données117
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5.3 L'organisation des données124
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5.4 Rendre compte des résultats135
- Étude de cas : l'observatoire des parties prenantes151